微笑挂在脸上 服务记在心里

　　岁月如梭，光阴似箭，不知不觉已踏入农商银行数年时光，这些年的工作经历，既是一种角色的转变，更是一种心态的调整。工作中的点点滴滴让我对自己有了更加充分的认识，同时对服务有了更深刻的体会。

　　用心服务微笑开始，展现良好的工作面貌。微笑是一种最美丽的表情，是一种气质的流露，是积极人生态度的表现。“微笑服务”是一种特殊的语言，是服务工作的润滑剂，是服务者与顾客之间建立感情的基础，也是服务行业职业道德的重要内容。柜台是银行与客户面对面沟通的桥梁，整洁的服装，热情的微笑，会给客户留下一个美好的第一印象。“您好，请问需要办理什么业务？”此时，吸引客户的可能不是你的问候，而是挂在我们每个工作者脸上的微笑。营造一个充满微笑的温暖服务环境，让顾客在接受服务的过程中感受到温馨的气息，让顾客被我们每个人的亲和力所吸引，从而拉近与顾客的距离。让会心的微笑永远贯穿我们服务的始终，展现我们的良好工作面貌。

　　暖心服务重在细节，展现严谨的工作态度。事情无大小，所有的工作都是由细微的部分组成，只有将每个细节做好，才能高效准确地做好一件事情。银行工作的特殊性，要求每个细节都要严谨。账号、户名一致，金额准确无误款项才能汇出。客户身份必须严格核查，保证银行资金的安全性。在办理业务过程中，观察客户的细微动作和神情，询问客户的资金去向和用途，避免客户资金被诈骗。在金融机构同质化竞争日益激烈的市场环境中，我们必须通过微小的差异化细节来迎合客户的服务需求，赢得客户对我们的认可和忠诚。

　　贴心服务将心比心，展现温馨的工作氛围。将心比心，要求我们常常换位思考，多站在对方的立场思考问题。首先在与同事的交往中，通过换位思考，能使同事之间的相处更加和睦，也让大家更加紧密地配合完成工作。这样营造一个轻松和谐的工作氛围，让工作更加高效。在与客户进行交流时，以客户为中心，设身处地为客户着想，让客户对我们的服务满意。在我们的乡镇网点，大部分都是留守在村里的老人，当指引了好多遍,在哪里签字时，那些老爷爷老奶奶还是一脸的茫然，每当这个时候我都会想到自己的爷爷奶奶，像他们一样不识字，会写名字已经很好了，所以每次都会像自己的爷爷奶奶一样耐心地指引。老爷爷老奶奶们脸上会心的微笑是对我们工作态度的肯定和赞许，只有这样将心比心，才会让我们的工作更加和谐。

　　优质服务简单而又平凡，只有在这日复一日，年复一年的工作中求真务实，以积极乐观的心态去面对，才能体会到服务的价值，才能领略到服务的魅力。