用暖心服务践行“百姓银行”

　　海尔总裁张瑞敏曾说过：“把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡。”在屯留农商行矿区分理处有这样一群人，他们始终秉持“客户至上”的服务理念，尽最大努力去关心关爱每一位老年客户，用真诚真挚的暖心服务，专业熟练的业务操作，做好特殊群体的金融服务。

　　“谢谢，谢谢，真的是太感谢你们了，多亏了咱屯留农商行的高效服务，及时帮我解决了难题！”客户李先生一边紧紧握着分理处负责人的手，一边十分激动地说着感谢。

　　就在之前，矿区分理处接到客户李先生的求助电话，他语气十分急促地说道，“我母亲银行卡密码忘记了，没法取款，有什么办法可以解决……”接到客户的求助电话，银行运营主管在安抚客户情绪之后，耐心询问客户情况，经了解，李先生的母亲年老体弱，行动不能自理，无法亲自前往营业厅办理业务，而他本人常年在外地打工，不在家中。在获知客户情况后，分理处负责人带领网点工作人员，第一时间与李先生的母亲取得联系，驱车数公里赶往客户家中，现场完成客户身份信息核实、签字登记等系列手续，短时间内便帮客户完成了银行密码重置业务，为客户解决了燃眉之急。

　　在农商行，服务不仅仅是一种职业，更是一种责任，我们注重细节，从客户角度出发，思考如何为他们提供更好的服务，无论是微信问候、耐心解答，还是主动帮助、温馨提醒，都力求让每一位客户感受到家的温暖和关怀。

　　“这里不仅是为老百姓提供便捷高效金融服务的场所，更是一个充满人情味的地方。咱们银行陆陆续续开展的各种节日活动，太贴心了！”一位老教师在参加完分理处厅堂“微沙龙”活动之后赞扬道。多年来，该分理处深植“为人民服务”理念，以“春节”“端午节”“重阳节”等重要时间节点为契机，多种方式开展主题活动，对照客群台账提前发出活动邀请，尤其是组织老年客户、特殊客户群体现场体验写春联、包粽子、吃汤圆等活动。同时，为老年客户、特殊群体客户设置“绿色通道”，设置爱心桌椅、配备老花镜等基础设施；安排专人一对一服务客户，引导他们感受智慧金融服务的高效便捷。另外，大堂经理利用客户等待办理业务时间开展反诈防诈“厅堂微沙龙”活动，以通俗易懂的语言，向客户们普及金融知识、宣讲反诈案例，他们感受到了“百姓银行”温馨、贴心的服务，守住了“钱袋子”。

　　在农商行这篇热土上，服务文化建设如同春风拂面，温暖着每一位客户的心田，我们用心聆听客户的需求，用情传递金融的温度，共同构筑起一个充满温情的金融家园。