藏在“农信故事”里的坚守

　　我喜欢听前辈们讲农商故事，从厅堂用真心换真情的服务，到恪尽职守服务“三农”的事迹……一个又一个故事书写了一代又一代农信人立足岗位、无私奉献的美丽篇章。

　　我所在支行的郑大姐已在农商行工作了20余年。那时候每到晚上值班，我们最开心的事情就是听郑大姐这个老农信人讲“农信故事”，不仅因为故事里有酸、甜、苦、辣，更有农信人背后的坚守和担当。

　　“那日，一位头发花白、步履蹒跚的老大娘来办理存款业务，老大娘用手帕包着一沓其中面额最大的50元的零币。在清点过程中，我发现了一张10元的假币，按照规定要对假币进行收缴。老大娘听到钱要被没收，突然情绪激动。我耐心地疏导着她的情绪，又详细地告知她如何辨别假币，以后避免造成损失。听到我的解释，大娘也缓解了情绪，说起她的家庭情况，丈夫已经病逝，她靠卖菜维持生活。最后，大娘主动配合办理了假币收缴手续。临走时说道，“我以后还来，存钱就找你。”说到这，郑大姐停顿下来，转过头来问我们，“你们猜猜她是谁？”“是王大娘”，柜员小牛把话抢了去。一瞬间，我突然明白为什么每年到杏子成熟的时候，王大娘都会为我们送来她家的杏子，尽管我们每次推脱，她都悄悄留下。

　　“郑大姐，那刘大爷呢？他每次来办业务都要排到你的窗口，都成你的‘铁粉’了”，小牛的疑惑也是我们的疑惑，郑大姐笑了笑，讲了起来。

　　“一天，刘大爷行色匆匆地来到营业厅，大堂正值我当班，原来是他老伴把银行卡密码忘记了，可是他老伴因为生病住院无法亲自来银行办理。安抚好刘大爷后，工作人员第一时间赶到医院为刘大爷老伴提供了上门服务，随后，我们返回支行办好了后续手续，为刘大爷顺利取出了钱。后来刘大爷逢人就说，“农商行好啊，小郑好啊！”说完，郑大姐嘴角上扬，她的话里有自豪，更是对农商行的责任和担当。

　　“那李小妹呢？她总是有了存款，第一时间就存到咱们行里。”“我是前年认识的李小妹，那是李小妹第一次来咱们行里办业务，”郑大姐缓缓道来。“原来李小妹是在市场做烤肠批发的生意，久而久之，就积攒了很多硬币，她跑了好多家银行想把硬币换成现金，但是都被委婉劝说先将硬币存放。后来，李小姐抱着试试看的心态去了咱们行，我和运营主管热情接待了她，并把她拿过来的硬币全部清点完毕，自此，李小妹也成了咱们的‘常客’”。

　　听着郑大姐的讲述和回忆，我的内心也泛起层层波澜，银行人的身边，服务的故事每天都在上演，让我明白了作为农信人应当持有的品质。常有“理解心”，把客户放在第一位，想客户之所求，急客户之所急，排客户之所忧。要经常换位思考，多站到客户的立场去考虑，把细节服务当成一种习惯；常怀“感恩心”，通过这个小小的窗口，有着王大娘、刘大爷这样的老客户，也有新客户郭小姐和赵先生。他们每次办理业务时简单却不失热情的寒暄，还有每次业务结束时的点头微笑，都会让我感受到尊重和被尊重，感受到认可的魅力。

　　感恩这份工作，感恩我的客户，让我在这小小的三尺柜台释放青春的能量；常伴“责任心”，把责任常驻心间，不论业务简单亦或复杂，都要一丝不苟地对待。