创建全国文明城市之人际交往礼仪

　　礼仪是民族素质的日常体现。礼仪文化作为中国传统文化的一部分，有着丰富的道德内容。我们有责任、有义务传承中华的优秀传统美德，光大“礼仪之邦”的形象。

　　一、待客的礼仪

　　（1）迎客。当客人应邀来访时，约定的时间，主人应站在家门口，迎接每一位来宾。

　　（2）待客。把客人请进室内，应把最佳的位置让给客人坐。

　　（3）送客。客人提出告辞，一般应婉言相留。但是如果客户确实要走，我们也不可强留。

　　二、言谈的礼仪

　　与人交谈时，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事，更要注意回避对方的隐私，对方不愿意回答的问题不要刨根问底，对方反感的问题一旦提出则应表示歉意或立即转移话题。

　　三、聆听的礼仪

　　在与他人交谈中，要主动积极去听；要让对方把话说完，不要打断对方；要去体察对方的感觉；不要匆忙做结论；要关怀、了解和接受对方；要全神贯注的聆听，不要做无关的动作；不必介意对方谈话时的语言和动作特点；要注意反馈；交谈时反应要冷静；要注意语言以外的表达手段；要抓住主要意思，不被个别枝节所吸引；要使思考的速度与谈话相适应；不要总想占主导地位。

　　四、致谢的礼仪

　　关心、帮助有大有小，人们往往对大的关心、帮助会感激不尽，而常会忽略对日常生活中得到的细小帮助表示感谢。如何感谢，这里也是有点讲究的。

　　第一，要及时而主动地表示感谢，以显示真诚。

　　第二，要诚实守信，许下的诺言决不打半点折扣。

　　第三，要根据不同的对象，选择恰当的途径和方法。

　　第四，要掌握好感谢的度，力求做到合理与恰当。

　　第五，表示谢意是一种感情行为，不能一次性处理。

　　五、致歉的礼仪

　　在日常工作和生活中，有时会因某种原因打扰别人、影响别人，或是给别人带来某种不便。在这种情况下，均应向人表示歉意。向人表示歉意时，首先要面对现实。其次，要注意方式。

　　六、助人的礼仪

　　帮助他人是美德、是行善、是好事。所以，帮助他人不仅要有美好的初衷和愿望，而且还要讲究助人的礼仪。帮助他人首先要做到诚心诚意地尊重受帮助的人，其次助人还要讲究助人技巧。

　　七、尊重残疾人的礼仪

　　与正常人相比，残疾人在学习、求职、工作、生活等问题上会遇到更多、更大的困难，因此，他们比正常人更需要别人关心、帮助、支持和鼓励。只有经常得到别人的关心、帮助、支持和鼓励，才能使他们看到人生的价值和感到社会的温暖。在公共场所要处处礼让残疾人，尽可能为他们提供方便和帮助，但提供帮助应先征得他们的同意，等他愿意接受你的帮助并告诉你怎么做时再做。