朔州：服务“组合拳”奏响“高质量”发展强音

　　朔州农信社实施差异化市场营销战略，通过优势互补、线上互动、技巧互学、经验互通的四维立体金融服务模式，全面构建全客群、全渠道、全产品的优质服务生态闭环。截至5月底，朔州农信社新增晋享生活APP月活跃户7550户，完成上半年目标的280.77%；晋享生活APP绑卡用户量较年初新增35468户，完成上半年目标的192.77%;手机银行客户量较年初新增33313户，完成上半年目标的156.53%。

　　把资源变为动能

　　朔州农信社一方面在资源挖潜上做加法。通过“统计分析”法，充分挖掘对公客户交易流水的数据价值，结合客户积分换好礼等多种营销活动，实现对存量商户上下游关联客户的“二次转推荐”和“对公牵引对私”客户群，形成了对公客户资源撬动个人业务发展的良好联动效果。同时，发挥人缘地缘优势，朔州农信社积极与村“两委”合作，运用村内“大喇叭”动态播报防范电信诈骗的常用技巧和农信惠农助农的产品功能介绍，通过实惠的内容和丰富的形式，让“大喇叭”成为密切农信社与广大客户关系的“连心桥”。另一方面在资源整合中做乘法。通过“零售沙盘”+“市场调研”法，实施“一户一策一专员”精准式营销，并在“春暖朔州惠民消费”政府发放优惠券活动中充分发挥晋享e付、标杆商户的品牌影响力，把人气旺、交易多、实惠足的商户收银员变为品牌宣传员和客户服务员，大幅度提升晋享e付、手机银行和晋享生活APP的产品知名度。

　　把流量变为存量

　　一是巧设切入点。朔州农信社通过“两微两平台”大力宣传手机银行“人脸快速注册”+“便利流畅体验”的功能优势，让客户熟知“定活互转”“快速转账”“扫码ATM无卡取款”“贷款实时还款”等特色功能。二是构建支撑点。邀请一部分商户和客户担任所属社区、市场及村庄的线上宣传“特派员”，实施多批次、多流量的线上密集化宣传，全面匹配青年类客户、家庭类客户、理财类客户的新需求。三是寻找突破点。积极开展产业链商户的定向营销，专门针对个体工商户和小微企业主推荐企业版手机银行+电子票据等金融服务组合，并指定专人及时处理客户投诉、解答客户疑难，持续优化客户体验。

　　把技能变为绩效

　　通过举办专题座谈和主题营销培训，朔州农信社让全员在营销思路上实现了从“坐等客来”到“主动进攻”的转变。在演练中，引导员工由“简单机械”式产品介绍服务向“金融管家”式场景营销转变；通过定期举办员工“头脑风暴”和客户营销经典案例分享，把金融同行和网点同事的营销好思路、获客巧方法和服务新设备运用到电子银行市场拓展中，有效提高营业网点的批量获客效率、黄金客户的规模占比及贡献总额；在日常管理和关键环节上“两手抓、两手硬”，通过执行动态风险管理体系，营造“人人尽职履责、个个认真负责”的业务合规氛围。

　　把服务变为资源

　　全市农信社实施专业营销话术、专属营销策略、专职服务团队、专门业务流程、专项业绩考核的“五专服务”，把做细客户服务增强产品说服力，做实服务承诺增强品牌营销力，做优营销策略增强农信竞争力作为客户营销的基本路径，全员做精、做深、做细金融服务，携手客户提高金融服务水平。各行社通过持续丰富客户精准服务新内涵来不断提升客户对于农信社金融服务的满意度。目前，朔州农信社已建成一站式、全功能、智能化的社保服务营业网点16个。