漳泽：学习“枫桥经验” 为民排忧解难

　　漳泽农商银行深入领会习近平总书记关于新时代“枫桥经验”的重要论述精神，找准“枫桥经验”与农商银行的切入点和结合点，聚焦群众关注的重点领域，持续发力、提升质效，多措并举为民办实事、解难题，持续提高金融服务品质。

　　坚守为民初心，提升金融消费者“安全感”。该行一是召开消费投诉专项治理工作会议，全面动员、细化安排、联动配合，系统梳理出8个投诉重点领域、20项问题清单、44种投诉类型，制定出解决措施76条。二是实行客户投诉“首问负责制”，一线人员“接诉即办”，第一时间响应客户诉求，处理金融纠纷，对于新发生的投诉问题，抓住早期化解时机，确保情况在一线掌握，矛盾不上交、专人负责、及时处理、就地解决。三是在全省农商行统一调整存量首套住房贷款利率以后快速行动，研究制定推进方案，客户经理一对一解答政策，并邀请客户到网点签署申请书，及时处理客户诉求，有效解决金融服务中的痛点和堵点，进一步提升客户的获得感、幸福感和安全感。

　　全面宣传普及，零距离守护群众“钱袋子”。该行一方面定期组织人员进社区、园区、工厂、养老机构开展金融知识科普宣传，讲解网络电信诈骗、帮信犯罪、非法集资诈骗洗钱案例，面向未成年人开展金融知识趣味活动，做好金融知识科普，提升社会公众金融风险防范意识，维护合法权益。另一方面充分利用新媒体宣传方式，开展鲜活生动的线上宣传活动，在微信公众号开设“反诈课堂”，微信视频号发布反洗钱小视频、抖音号制作防范电信诈骗情景剧等，并结合“3·15金融消费者权益保护”“信用关爱日”“宪法宣传日”“防范非法集资”等公益宣传活动，进一步普及金融权益知识，提醒客户时刻保持清醒头脑，做金融消费明白人，守护群众“钱袋子”。

　　便捷信贷服务，解决群众生活“资金难”。该行一是以客户需求为导向，持续推广“创业贷”“装修贷”等产品，深耕网格商户、市场、农户，根据不同客户需求，有针对性地提供“差异化”分层服务，目前新增个人贷款2232户、金额6.88亿元。二是拓宽服务渠道，以“晋享贷”线上申贷平台为依托，发挥线上申贷流程简单快捷的优势，打破时间、空间、地域的限制，目前“晋享贷”线上申贷客户4441户、授信金额5.26亿元。三是进一步发挥基层支行服务实体经济职能，调整优化信贷组织架构，开通15个支行办理信贷业务功能，配齐配足专业化客户经理，为客户提供更加方便、快捷、高效的信贷服务，满足人民日益增长的金融需求。

　　多方走访协调，解决群众“烦心事”。该行充分借鉴运用“枫桥经验”，对逾期贷款提早管理，抓早抓小，力求在借款人即将违约或是刚刚违约时及时介入，让矛盾纠纷止于萌芽或初始，实现风险化解的无缝衔接。今年以来，该行逾期贷款方面通过提前调解共化解140余笔，做到了换位思考和情理法兼顾，努力提升矛盾纠纷预防和化解能力，切实解决群众的烦心事揪心事，提升客户的满意度。