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走好为民服务路


来源: 作者:系统管理员 发布时间:[2023年11月13日]
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  在三晋大地上,活跃着这样一群金融人,他们清晨迎着微光,奔赴不同的岗位上;他们不惧客户的熙熙攘攘,始终把笑容挂在脸上;他们走访宣传一样不落,将金融讯息送至“三农”需要的地方……他们来自不同的家庭,有着不同的故事,但在用心用情做好服务这件事上,却有着一个共同的名字——农信人。

  拂去身上赶路的灰尘,他们正衣冠、束丝发、着领带、戴工牌,一套熟悉的流程迅速完成,他们学理论、列计划、明目标,短暂而又重要的晨会鼓足了他们的干劲。当网点开门营业,他们一天的服务工作正式拉开了序幕。

  从北向南、自东向西,我们跨越时空、走进网点,俯瞰农信人的点滴故事,不同的是地域,相同的却是农信人的服务。大堂经理的一杯温水,递给了匆匆赶路的客户;柜员的一句请坐,拉近了与客户心中的距离;客户经理的一段演示,让线上办理业务不再困难;支行行长的一番解释,解答了客户心中的疑问。

  在忙碌的厅堂中,他们将笑容挂在脸上,将服务融入行动,面对不同的客户,他们不停转化着身份,时而是年迈老人的子女,时而是同龄人的朋友,时而是“00”后的贴心哥姐,他们即便忙的满身疲惫,也不面露难色,每一次的服务他们都全身心投入,把最大的尊重给予客户,他们坚持用心用情服务,用客户满意的赞赏擦亮农信人最靓丽的底色。

  脚上沾满泥土,心中充满力量。他们坚持走村串巷,顶烈日、迎寒风、春到夏、秋到冬,一沓沓登记表,记载着他们服务的痕迹,一通通回访电话,成为了农信人与客户的情感连线。“有困难就找农商银行”“有金融服务需求就找农商银行”,乡村田野间、茶余饭后时,客户满分的推荐和信任,成了农信人用心用情服务城乡的最好证明。

  夕阳西下,农信人日落而归,在夕会中盘点着一天的收获,他们认真分析登记台账、挖掘潜在客户需求;他们共同查找自身服务的不足,提出下一步改进的办法;他们敞开心怀座谈分享,诉说着与客户们的点滴故事……

  每一次的服务,都像极了一场现场直播,每一帧的细节、每一处的环节,都需要我们认真把握。在服务客户这条道路上,我们每个人都犹如星星之火,看似微不足道,实则可以燎原,在量变到质变的过程中,我们能做的就是坚持。