96518客服中心持续延伸服务深度

　　在省联社党委的统一指挥下，96518客服中心全力为打赢疫情防控阻击战贡献力量。据统计，从1月22日至2月19日的29天里，96518客服中心服务客户35.67万人次，受理客户诉求7.69万件，当日办结率99.36%，客户满意度98.39%。

　　客服中心全体人员加强内部管理，强化疫情防护，确保96518、4001696518电话银行、互联网渠道全面畅通。同时，引导客户使用线上渠道满足业务需求，积极联络客户挂账错账的清算节点，提升客户账务处理时效。此外，开辟绿色通道，配合各级机构做好客户诉求受理，对疫情期间小额支付系统限额提高、到期定期存款自动延期等业务规则进行调整，受理因疫情影响延后贷款还款期限及延后信用卡还款期限申请，并通过电话、短信等形式直接转递新增贷款申请、贷款让利返息、调整结息方式等客户诉求，提升疫情防控信贷业务受理速率。