“四维”管理提升 行业应用营销成果

　　黎城农商行从增强营销意识、提高营销技能、扩展服务手段、优化考核激励四方面入手，有效提升银行卡业务营销效果。截至目前，该行晋享生活注册用户达到16679户，完成当期目标的149.2%；交易金额264.38万元，完成当期目标的251.3%；银行卡余额达3.9亿元，较年初增加0.45亿元。

　　提升营销意识。该行持续强化理念转型，通过开展形势分析会、卡业务营销大家谈等活动，提高员工对做好新形势营销的认识，积极引导员工从抓存款、抓账户向建优支付生态转变，从抓账户代发向全流程营销、建设支付闭环转变，树立新形势下银行卡业务发展理念。同时，以调整考核指向为切入点，不断提升微信银行、手机银行、晋享生活等新增考核比重，引导员工从抓网点营销向线下线上一起抓转变、从坐等客户上门到上门主动营销转变、从传统大水漫灌式营销向精准滴灌式点对点营销转变，提升营销专业性和针对性。

　　提高营销技能。针对员工业务营销中技能不够、水平不高、营销不准等难题，该行注重发挥内训师队伍作用，借助青年大讲堂、晨会学习、钉钉大讲堂等形式，开展针对性培训。同时，进一步强化外拓营销力度，开展网点与网点之间、支部与支部之间业务营销竞赛，通过联合竞赛、互相切磋，不断提升外拓营销能力。另外，积极建设电子银行业务营销话语库，通过标准化服务语言、针对性服务答疑、交心式产品营销，降低客户对业务宣传的反感，显著提升开展效率，手机银行、三方支付开户新增户数分别达到628户、1071户。

　　丰富营销手段。该行积极优化线下营销手段，结合客户信息管理系统数据分析功能，精准识别客户拥有产品数目，通过统筹营销力量集中宣传、借助广告机开展互动宣传、借助金融知识进农村定向宣传，逐户强化与特定群体的服务互动，及时跟进入户走访，不断提升营销效率。该行还不断提升线上营销水平，借助微信公众平台连续刊发晋享生活自助开通流程、逐项解读具体项目操作流程，利用400客服电话主动回馈客户咨询疑问、解决操作难题，并通过与生活馆商家开展联合营销，进一步整合、利用商家的渠道宣传资源，扩大支农品牌的宣传推广度和影响力，大幅提升线上营销效率。

　　优化考核机制。该行突出行业覆盖率考核，覆盖自来水、燃气费、学费、社保等民生缴费领域，聚焦公交车收费、电影院缴费等公共服务行业。同时，突出渗透率考核，按照客户营销分层化、客户维护名单制要求，积极加强银行卡代发工资、费用代缴领域的全覆盖，实现7人以上企事业单位全覆盖，有力提升银行卡业务发展与居民生活的融合力度。此外，强化活动率考核，引导网点联合企业、商家开展营销活动，以优惠率积极吸引客户应用产品，对已开发客户进行“点对点”跟踪式回访，不断提升客户参与业务的积极性。