三项举措促进运营管理“提质增效”

　　面对新形势下的经济挑战与日趋激烈的金融市场竞争，创新管理理念，提升运营发展动力显得至关重要。近年来，曲沃农商行以提升运营人员综合素质为重点，强化运营队伍建设，加快智能机具的推广布放，规范柜面操作，压降授权时长，严控事后差错，稳步推进运营管理工作向高效化、便捷化迈进。

　　把好素质提升“风向标”

　　一是强化人员管理，提高运营管理工作质量。明确岗位职责，制定部门人员考核办法，按月对授权人员授权业务量、时长及后督人员扫描、质检情况进行排名，要求排名靠前者及时分享个人的工作心得和方法；按周召开工作例会，对本周办理的授权拒绝率较高、审核时间较长、事后差错率较高的业务种类进行汇总，找出难点、困惑点，提出解决方案，明确提升方向。二是强化业务能力，夯实运营条线人员基础。每月坚持技能集训和“一学两测”（即运营知识培训一次、业务知识、操作技能各测试一次），积极开展知识竞赛、技能比武、等级评定等多项活动。同时，采取增设技能等级薪酬、提高活动奖励标准、拉大柜员等级薪酬差距等激励措施，激发员工“学业务、练技能”的工作积极性。一季度该行创优培训模式，借助钉钉、内网OA等网络办公系统开办运营知识“空中课堂”，将运营业务知识做成简单易懂、操作性较强的培训课件，确保辖内柜面人员学习不断档，服务不掉线。截至目前，共开办“空中课堂”6期，制作专题课件6篇，知识覆盖面达到100%。

　　用好绩效考核“指挥棒”

　　今年该行作为省联社推广新绩效系统的试点单位，充分发挥这根“指挥棒”的正面导向作用，将存贷款营销、柜面业务量、智能机具电子替代率等指标纳入绩效薪酬考核行列，全面激发了员工的内生动力。通过采取按日统计通报，按月排名考核的方法，全员营销，着力引导客户使用智能机具，提高电子替代率，释放柜面人员，充实营销队伍，截至目前，该行智能机具布放率达81%，电子替代率、存贷款营销业绩不断提升。

　　念好风险防控“紧箍咒”

　　一是严格运营条线管理制度，全面提升运营管理执行能力，按月召开运营条线分析例会，对各类运营条线风险进行深入分析，动态提示，提高运营风险管理的针对性；二是加强运营案防工作，严控运营操作风险，按月进行常规性检查，按季开展运营自律检查。同时，认真落实委派运营主管的工作职责，强化内控管理，规范柜面操作，防范操作风险，降低违规率。