加快智慧银行建设助推网点转型升级

　　阳泉审计中心将推进全市智慧银行建设，加快网点转型升级，提升金融服务水平，作为全年一项重要目标抓紧、抓实、抓牢，全面推动网点功能由窗口作业型向营销服务型转变。

　　坚持目标导向

　　实现网点转型

　　一是加快网点改造进程，阳泉审计中心制定推进智慧银行建设，加快网点转型发展的实施方案，组织辖内三家农商行成立工作小组，按照先城近、后远郊的原则，明确网点转型进度，逐步完成智能机具布放目标，促进164 个基层网点由“ 窗口作业”向“ 营销服务”转型。同时，结合本土特色，完成旗舰店、星级店的改造升级。二是细化业务受理范围，对票据类、贷款类、对公类业务等逐一整合，扎实做好“ 一站式”服务；明确岗位职责及业务受理范围，提高分流引导和业务预处理，提升柜面服务质效。三是合理收窄高柜业务，按照网点高柜数量不超过2 个的原则，合理设置柜员岗位；通过监控督导、智慧柜员机业务量统计，实时监测网点转型进度，让绩效考核内容从柜员业务量转变为厅堂业务替代率，以此充实营销队伍。

　　坚持问题导向

　　力求赢在大堂

　　一是科学排兵布阵，按照协同作战的原则，对大堂经理、运营主管、网点负责人等依据岗位职责进行科学排兵布阵，实现人员优化配置、分工合理明确。二是创新培养模式，以“ 更新观念、转变角色、能力提升”为目标，通过在线学习、实地观摩、集中培训等多种形式，开展关于网点服务标准、营销技巧与话术等方面的培训，持续提高综合服务和产品营销能力。三是全面协调互补，通过交流轮岗，角色互补，组建柔性团队，提升厅堂服务及外拓营销服务能力。

　　坚持结果导向

　　实现服务致胜

　　一是用“心”服务客户，主攻厅堂运营，有序推进客户分流，及时提供专业服务，提升厅堂服务能力；启动弹性排班制度，持续活化现有劳动力，灵活应对突发性事件，提升客户体验。二是用“ 情”留住客户，围绕春节、元宵节、妇女节、七夕节等节日，开展形式多样的厅堂营销活动；增设军人和老年人服务窗口，开展“ 爱心助考”，配备热水、雨伞、眼镜、针线包等便民设施，为客户提供贴心服务；开设厅堂沙龙，深入讲解存贷款、理财、贵金属等相关业务，拉近与客户的距离，提升客户的支持度。三是用“ 智”发展客户，注重个性化定制，满足客户多样化需求，培养客户忠诚度；注重微贷技术支撑，全面拓展线上、线下获客渠道，促使微贷技术与传统信贷无缝对接；注重营销系统管理，探索建立“ 以产品为中心”向“ 以客户为中心”转移的新型营销系统，逐步整合内外客户数据资源，加强数据分析、业绩管理，进一步满足客需。