“四部曲”唱响强服务“好声音”

　　在“三强一转”专题教育和竞赛活动中，浮山农商行通过提升服务品质、做精服务细节、丰富服务内涵、完善服务模式“四部曲”，唱响强服务“好声音”，擦亮“百姓银行”服务品牌。

　　树立标杆，唱响凝聚合力“进行曲”。该行积极开展文明优质服务礼仪风采大赛、“服务明星”评选活动、业务技能大练兵、“假如我是一名客户、一名下级”主题讨论会等活动，充分调动员工学习知识、提升技能的自觉性、积极性。同时，将涌现出来的员工服务先进典型事迹系统总结，组织员工进行深入学习，引导员工对照“标杆”寻找自身短板，提升服务质量和水平，使自觉服务、主动服务的理念入脑入心，凝聚起全力为客户服务的共识。

　　科技助力，唱响智能服务“主题曲”。该行积极优化环境，对辖内15家营业网点有计划、分批次进行规范化改造，全辖网点精品化率已达90%以上，有效提升客户体验感。同时，将网点营业大厅划分为现金区、非现金区、自助设备区、大堂咨询区、客户等候区、信贷服务区等十个功能分区，实现业务有效分流，进一步提升服务效率。在营业大厅，该行还为客户配置智慧柜员机、饮水机、复印机、点钞机等服务设备，满足不同客户群体的服务需求。

　　严格标准，唱响金字招牌“协奏曲”。该行通过开展针对性一对一培训、建立大堂经理日常工作日志和优质服务巡检表，做好客户服务工作。针对农村留守人员，该行积极开展“背包银行”家家到等活动，为客户提供多形式金融知识宣讲活动，讲解防范非法集资、预防电信诈骗知识，并建立客户互动交流微信群，及时解答客户疑问，为客户提供全方位、全过程、贴心式服务，有力提升服务形象。

　　强化培训，唱响转型升级“高潮曲”。该行通过定期组织员工进行业务知识、制度知识测试，不定期组织全员进行点钞、数字录入、业务实操等岗位练兵活动，督促员工加强学习、提升技能。同时，该行积极鼓励员工利用业余时间参加各类从业资格考试和职称考试，全方位培养高素质人才。此外，该行通过现场指导、情景模拟和应急预案演练，对员工进行服务礼仪、文明规范服务培训，推动贴心服务成为网点一道亮丽风景线。