敬业奉献道德模范典型材料

　　“我们正处在大有可为的新时代，要起而行之、勇挑重担，积极投身新时代中国特色社会主义伟大实践，经风雨、见世面，真刀真枪锤炼能力，以过硬本领展现作为、不辱使命。”习近平总书记的殷殷嘱托，赵人茂同志始终牢记心间，作为农信社的一员，他始终将“以客户为中心、优质服务为目标、甘于奉献自我”作为一切工作的出发点，这不仅赢得了群众信赖和社会点赞，也为他自身的成长进步积累下了宝贵财富。

　　他的家庭因女儿的出生而充满欢乐，对未来充满期待的一家人却面临了最残酷的现实，他的女儿被确诊为脑瘫，他的世界突然间塌了…但听着孩子无邪的笑声，看着妻子坚守的笑脸以及感受着单位领导同事的默默支持，一种油然而生的责任感和使命感让他坦然地接受困境，迎战困境。

　　在领导眼里，他是清收不良的铁面干将；在家人眼里，他是持家有方的良夫慈父；在客户眼里，他是干劲十足的金融管家，在多种角色中，他自感其中做得最惭愧的是父亲，做得最无畏的是下属，做得最幸福的是农信人，他的幸福来源于客户的“笑脸”，来自领导的嘱托和员工的期盼，这一张张笑脸、一声声嘱托、一次次期盼始终鼓励着他，让他在农信事业上越走越坚定……

　　在工作中，他始终信守一个理念，想要把服务工作做好，必须要拥有“悉心、爱心、热心、真心、细心”，他认为只有用这样的“五心”去真诚对待每位客户，才能真正让顾客感受到“五星”的服务，也正是始终保持着这样的服务理念，使他多次获得省、市、县联社先进个人等荣誉称号。

　　用“悉心”换取客户“放心”

　　2015年，是赵人茂人生一次新的开始，初任城中储蓄所负责人，操心多了，责任重了，似乎一切都不一样了，但他做好做细服务的本心却一直没有改变，他坚信笑容是会传染的，优质的服务是会延续的。

　　张阿姨是城中储蓄所的常客，一天，张阿姨着急来到网点，要给远在北京的儿子汇一笔不小的钱，出于负责，他咨询了汇款情况，原来张阿姨被告知自己儿子出事住院了，急需汇钱，熟悉的套路让赵人茂瞬间警觉，于是赵人茂再次拨通了来电，三言两句便识破了骗局，使张阿姨得以安心。之后，张阿姨真正成了自家人，一直给他介绍客户，最大一笔是500万元三年定期存款，这对赵人茂来说是一种难以言表的鼓励和支持，之后的几年，赵人茂营销的存款累计达到6000多万元。

　　用“爱心”换取客户“安心”

　　之后赵人茂担任过马西社、孝义社的主任，一路走来，他的敬业奉献故事慢慢积攒成了一本书。马西村的老段，是因病返贫村里的贫困户，家里三口人，一个是身患精神疾病的妻子，一个是正在上高二的女儿。当时赵人茂所在的马西社正在开展进村入户扶贫工作，老段自然成为了他们的扶贫对象，老段一家人的希望全都寄托在女儿身上，不屈从命运安排的老段开始种起了红薯，想着能供女儿走出去，翻身富起来，赵人茂身为网点负责人，在平时会主动上门去帮忙拾掇红薯地，打扫打扫卫生，逢年过节，还会拿上慰问品去家里慰问，到了收获的季节，又开始为他的红薯销路操心，内部消化、对外宣传...最终帮助老段把红薯都卖了出去，兴高采烈的老段到网点来表示感谢，一边展示自己女儿取得的好成绩，一边偷偷从兜里拿出5000块，还了他自己的不良贷款。近几年，他所在社累计营销存款1.43亿元；累计发放贷款2000余万元；累计清收不良贷款2311.4万元，盘活不良265.22万元。

　　用“热心”换取客户“顺心”

　　这份热心，来自于农信社一直以来坚持“用心服务，成就客户”的服务宗旨，来自于对乡村振兴、整村授信工作的信心，平陶村是赵人茂在孝义社开展的一个信用村，村里人基本都是靠运输行业为生，客户出行的不固定性成为了开展授信的一个难题，为了更好地方便开展工作，替客户解决燃眉之需，坚持“让客户只跑一次”的原则，他带领员工扛着打印机、拿着贷款资料驻扎在村大队，现场调查、现场填写申请、现场复印资料等。同时与村内评议员建立了长期联系，村内评议员不仅帮助甄别村内客户的信息，也为客户经理们当起上门服务的引路人，从收集资料到建立台账，从入户排查到精准投放，有困难现场解决，有缺漏现场补齐，有问题现场研究，最快只要15分钟，就能轻松办理授信奔波的热心，去换取客户用贷的顺心。短短半个月时间，他所在的网点收集客户贷款资料350份，成功授信170户，授信金额800余万元。

　　用“真心”换取客户“倾心”

　　2017年2月份的一天下午，赵人茂照例去下乡调研，在一条偏僻的乡道上躺着一个人，摩托车也被撞到了排水沟，肇事车早没了踪影，顾不上其他，他直接用车将人送到了医院抢救，当时情况紧急，他先垫付了医药费。经了解，家属老刘是山上移居下来的贫困户，老婆身体不好，之前靠着从信用社贷的2万元贷款做起了小作坊木材加工，用贷10年期间从未拖欠信用社本息，刚把贷款还清，看着好日子马上要来了，结果孩子出了事。得知情况后，赵人茂带领客户经理主动前往老刘家中，一来表示慰问，二来对其进行了实地考察，发现符合扶贫贷款条件，立即安排人员加班加点，只用了一天时间就为其办理了4万元的信用扶贫贷款，解决了他的燃眉之急。

　　用“细心”换取同事“放心”

　　现在的赵人茂，担任了办公室主任一职，办公室，从来都是单位谋思路、抓落实、搞服务的综合部门。是承担着承上启下、联系左右、协调各方的职能，文水联社有31个网点，13个部室，要让整体运转前进，就需要办公室来做润滑协调，特殊的职位要求，就必然要求做事认真细心、谨言慎行，去用心服务好每一个部门，把事情处理得当。

　　自“四大战役”和“三强一转”活动开展以来，机关各部门都比较忙，各种台账、各种报表、各项活动纷至沓来，人手不够了，办公室的上场帮忙，专业知识不太懂，他们就负责统计、归类、整理，尽己所能去服务好每一个部门、每一位同事，用自身的不懈付出，尽己所能把文水联社紧紧凝聚在一起，一荣俱荣，共蹚新路。

　　赵人茂说:他只是千千万万农信员工中最普通的一员，他不敢说自己有多远大的志向与抱负，他只知道每完成一项任务，每解决客户的一个难题，就从心里感到开心和踏实。

　　赵人茂作为一名普通的农信员工，从事着平凡的岗位，无惊人的壮举，也无耀眼的光环。唯有一份执着：踏踏实实做事，甘于无私奉献,用心服务好每位客户，用心服务好机关和基层，做一个忠实为农信社打拼，为三农服务的勤务员，做一个幸福的农信人！