沁源农商行—— 多举措提升老年客户群体金融服务水平

　　沁源农商行坚持便民为民导向，以系统性、持续性的党史学习教育为依托，创新开展“我为群众办实事”便民工程，重点在服务老年群体上想办法、定措施，打造贴心、便利的服务机制，以优质服务赢得客户。今年以来，该行累计开展宣传30余次，受众人数达4800余人；累计开展上门服务160余次，出动服务人员360余人。

　　开辟“绿色通道”，完善服务设施。该行持续改善老年人金融服务环境，建立业务办理“绿色通道”，做好特殊群体服务宣传和引导，充分发挥大堂经理职能，做到“三个主动”，即主动问询、主动引导、主动办理，柜台内建立小面额备付库，备足不同面值的小面额备付金，全天候满足老年人现金支付需求。同时，以“神秘人”检查事项为依据，不断优化营业网点硬件设施，布放老年人专座、免费雨具、应急药箱、老花镜等便民物品，完善厅堂服务体系，打造厅堂“一站式”服务。

　　关注老年群体，系统深入宣传。该行通过开展系统化培训，不断提升大堂、信贷人员服务素质，根据服务区域，不定期深入社区、敬老院、公园等老年群体聚集地，积极开展微信使用小课堂、理财小讲座等特色主题活动，深入开展金融知识普及，讲解移动支付、产品线上操作等内容。同时，建立老年客户群，通过微信、电话等方式讲解金融功能及使用方法，进一步提高老年客户金融风险防范意识。

　　开展上门服务，延伸服务触角。该行组建上门服务小队，采取排班方式，实现“12小时”在线上门服务，以老年客户群体金融服务需求为基础，灵活、高效走访上门，为老年人提供足不出户的金融服务。同时，结合老年群体特殊金融需求，通过入户讲解、操作指导、情景模拟等方式，引导老年人熟悉认识手机支付、电子银行等新型支付工具，将日常金融服务融入老年客户生活，打造贴心的“金融管家”。