服务筑“精” 文化筑“魂”

　　“您好，请问您需要办理什么业务”“天气热，请您到爱心驿站喝杯水！”走进山西农信社的每一个营业网点，您都会听到这样温馨的提示和问候。

　　山西农信社的服务宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户“共生共赢”的现实要求。做好服务工作、取得客户信任，在服务上用心，在服务上发力，让服务成为一种思想自觉、行动自觉、习惯自觉，山西农信社坚持“深入人心、用心服务”，真正把握客户需求，走进客户的心坎里。

　　“深入人心、用心服务”是要每名农信人在内心深处牢固树立服务意识，而不是被动的、机械地应付客户，要把客户放在心上，常站在客户角度来思考自身的表现，要把客户当成“主角”，不一样的客户需求心理不一样，要深入挖掘、动态跟踪。我们要用服务区分客户、细分市场。对于普通客户，优质的“流程化”服务就可以获得客户的肯定，比如：文明礼貌用语、温馨提示、解决app使用问题；对于VIP客户，优质的“特殊化”服务才可以获得客户的支持，比如：缩短办理业务的时间、节约交易成本、提供个人增值服务；对于青年客户，优质的“定制化”服务才能获得客户的青睐，比如：线上电子服务、金融产品营销；对于老年客户，优质的“暖心式”服务，才能获得客户的赞扬，比如：提供老花镜、轮椅、“小心地滑”等温馨安全提示。应对千变万化的市场、满足客户千差万别的需求，超多的服务不再仅仅是按照条例制定的机械化服务，而是靠山西农信每一位员工用心实践，“深入人心”就是把优质服务与流程化操作创新结合，打造高效、高能、高产的服务体系，充分体现山西农信的人文关怀。

　　“深入人心、用心服务”要不断欣赏、学习、借鉴兄弟行社的主题特色。如玉林市信用社的“旗袍银行”，塑造农信巾帼服务形象；宜州农合行以“乐活精神”和当地的蚕文化结合的“刘三姐银行”；泉州农合行以琴棋书画诗花茶为元素的“禅文化银行”。他们的特色化、主体化、定制化都是在用心留住客户，把握客户的内心需求。

　　山西农信社扎根三晋土地，打造颇具农信特色的营业网点，特色文化展区、爱心小屋、小型娱乐室、爱心义卖区、手机加油站等为客户提供全方位暖心服务，打造百姓身边的特色银行、温度银行、口碑银行。以贴心、细心、用心、匠心、热心拉近与客户的距离，以心换心，与客户生活紧密相连，山西农信社的营业网点不再仅仅是一个办公场所，而是一种生活方式，更是一种连接客户的情感纽带。升级的服务方式，创新的金融服务让客户的生活变得更加便捷和美好。

　　活力、青春、拼搏的山西农信正在百舸争流；现代、时尚、潮流的山西农信正在蓬勃发展；和谐、文艺、进步的山西农信正在扬帆起航。山西农信社3000余个营业网点，正迈步在建设轻型化、智能化、定制化、主体化服务模式的宽阔道路上，用真心、贴心、暖心的金融服务，不断擦亮品牌形象。