永济农商银行：发挥大堂经理作用 推动柜面服务提质增效

　　柜面服务是农信社工作的第一个窗口，大堂经理肩负着引导分流客户减轻柜面压力的重要作用，为此，大堂经理服务水平的高低，直接影响着农信社的对外形象。笔者作为永济农商行一名大堂经理，现结合岗位实践，浅谈自己的一些感悟与大家分享，以求互相借鉴、共同提升。

　　大堂经理要有坚定的理想信念

　　服务是企业生存与发展的根本。随着时代的发展与需求，大堂经理岗位作为银行的“门面和形象”至关重要，当客户踏进银行营业厅大门，视线的第一眼便是大堂经理，服务态度和服务质量至关重要，美丽的笑容、亲切的问候、文明的举止，是银行整体形象的一个缩影。

　　不论是信用社，还是到现在的农商行，变的是称呼，不变的为群众服务的根本宗旨，时刻牢记“以客户为中心”的服务理念，牢固树立“客户第一，服务至上”的思想，自觉与国家乡村振兴战略、金融服务三农紧密结合，不断拓展服务内涵，提升农商行品牌形象。为此，我时时给自己充电，首先，认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，国家金融政策，树牢自己的政治理论和理想信念，确保思想与行动始终保持为客户提供优质的服务的初心与使命。其次，自觉进行业务知识学习，参加省市联社及总行组织的各项业务、文明服务培训，熟练掌握各项业务知识，在学习工作中不断增长自己的综合技能，真正把自己培养成为一名业务技术精湛，综合服务能力较强的大堂经理。再次，学习金融、经济知识，学习传统业务知识和新业务知识，熟练掌握各项业务操作流程，使自己成为一本移动的银行“活字典”，为客户提供全方位、个性化的金融服务。

　　大堂经理要全面掌控各项工作

　　在大堂柜面业务工作中，我全面掌握各项工作职责，用心做精做细每个环节，以真诚与奉献的姿态的把服务客户的事情做实。首先是细心做好班前准备。坚持每天第一时间开展安全检查，协调保安，对营业厅的各项安全措施全面检查，开启各项设备，对营业场所环境卫生进行清理，不留死角，为客户营造一个宽敞明亮干净卫生的营业大厅。其次是晨会扬帆起航，积极组织全体人员，从签到时间、仪容仪表、站立姿势，到工作安排，详细记录新一天的工作。再次是时刻不忘热情服务，以饱满的工作热情接待客户，监督柜面服务与柜员携手服务客户等。四是夕会查缺补漏，坚持每日主动参加夕会，及时总结一天的优缺点，并制定出整改措施，抓好落实，自建一本工作手册，详细记录当天的工作内容和明天的工作计划，不断学习和总结，不断完善和提升自身服务水平。

　　大堂经理要有各项综合服务能力

　　大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、营业经理的纽带。在服务中我做到以下四点：嘴巴甜。当客户进门时，主动迎接问侯，客户有需求时，及时答复，客户离开时欢送等。眼睛明。及时关注客户所办理业务的类型，对有不同需求的客户进行引导；对于有信贷需求的，引荐信贷人员接待洽谈；对于持银行卡办理小额取款业务的客户，将其引导至ATM机以减轻柜面压力；对于办理转账、汇款业务的客户，先指导客户在填单台填写好各种单据，避免客户长时间占用柜台。当客户对服务出现不满情绪时，及时了解原因，快速稳妥地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执。心思细。随时解答客户的各种业务咨询，及时为客户答疑解惑，当客户在填单时遇到不解时，耐心的进行指导，用温暖的语气和专业知识为客户讲解，避免使客户产生不悦情绪。手脚勤。勤于问候，对客户一一进行问候，为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪。勤于营销，根据客户的需求对金融产品进行宣传与推介，争取吸取优质客户，增加支行存款。业务精。在服务客户的同时，积极做好营销工作，在为每位客户办理开卡以后，主动帮助绑定山西农信的微银行，下载手机银行，向客户推介营销各种金融产品，来了客户就主动问，不怕麻烦，不怕客户拒绝。