强内功优服务创机制促转型

　　为进一步提升运营管理效能，打造专业运营、智慧运营、合规运营，今年以来，阳泉农信社不断倾听基层网点与一线员工呼声，找痛点，抓难点，积极作为，通过加大培训力度、开展星级网点评定、技能竞赛、档案评比等多项活动，不断提升网点和员工内在动力，着力提高金融服务水平。

　　创新机制，学在深处

　　着力打造专业型团队

　　“以讲代罚”——近年来，随着检查项目的增多，“检查多，罚款多”成为不少基层人员的心声和痛点。该行在确保合规运营和风险防控的前提下创新方式，采取问题人员“角色换位”的培训方式，由问题责任人准备课件，上台讲解业务难点，既提升了业务水平，也消解了员工的抵触情绪。截至目前，已有23个网点的22名运营主管和50名柜员，上台进行了针对性分析、纠错学习和培训授课，提升了合规意识和培训质效。

　　“久久为功”——制定《强化运营条线人员素质提升方案》，在业务提升方面制定全年培训计划，以柜面中出现的业务问题及省市下发的各项新制度、新业务、各项检查发现的问题作为培训重点，县级行社实行运营主管按周培训，柜员技能实操集训月度全覆盖、网点学习按周落实、按季开展条线人员履职能力测试的办法强化日常练兵，两级机构组织柜面培训10余次。技能提升方面要求各网点坚持“每日一练”，并要有记录、有比较、有提升，审计中心按月抽选运营主管和柜员进行技能测试，并向该市农信社通报，激发比学赶超动力。

　　“以赛促练”——今年以来，市县两级开展青年员工技能大赛等比赛4次，参与200余人次，通过层层选拔，全市共评选出技能标兵30人予以表彰奖励，激发了青年员工内生动力，鼓舞了全员斗志，通过榜样力量带动全员技能水平不断提升。在上述措施的共同作用下，今年，该市农信社共有14名综合柜员表现优异，被省联社授予“五星级柜员”的荣誉称号，连续两年成为五星级柜员评定最多的地市。

　　靓化网点，提升服务

　　着力打造智慧型网点

　　“创星亮星争一流”——面对网点设施陈旧、网点功能不全等制约网点发展的难题，该市农信社先后组织了星级网点创建评定标准培训会、观摩推进会、资料评比交流会等专题会议5次，利用星级网点创建契机，完善网点软硬件设施和服务机制，提升网点服务能力。市级机构每季组织现场督导，指出星级网点创建短板和问题，并限期整改，县级和网点及时跟进，利用星级网点评定契机，在不断完善中提升，形成了争当星级网点的浓厚氛围。2022年该市农信社拟申报星级网点60个，其中五星级网点3个、四星级网点5个，三星级网点13个，二星级网点19个，一星级网点20个，目前四星级以下网点已完成评定21个。

　　“智慧运营促转型”——按照该市农信社做小做微、降低成本、调整结构的工作思路，配套实施智慧运营，助力业务转型。全辖加快智能柜员机和快柜布放。现已建设智慧银行旗舰店3家、星级店19家、标准店32家。同时利用线上申贷平台和金融微店，通过柜面引流、节日促销、全员营销、考核激励等方式，不断丰富营销手段，减轻网点人员工作压力，新增营销客户和潜在目标客户共计1.5万余户，实现了网点转型与业务营销的有效融合。

　　“下沉一线接地气”——阳泉审计中心全员、县级高管、网点负责人定期深入一线体验服务，截止目前，该市农信社高管和网点负责人服务体验次数累计3539次，改进服务523项，竭尽全力打造全方位服务体系。基层网点尝试将柜台搬入工地，为外来务工人员开卡200余张、办理业务300余笔，并与高校开展合作，为山西工程技术学院的高校新生送上“金融安全开学第一课”，全方位拓展服务半径，让服务更接地气。

　　强化监督，注重引导

　　着力打造合规型氛围

　　“严查”——面对柜面业务屡查屡犯、柜面业务办理速度慢等问题，该市农信社始终将风险防控作为重中之重，坚持常规业务自律查，重点领域专项查，神秘人突击查相结合，保持严查的高压态势，并通过数据罗盘和远程监控实时跟踪网点业务办理，确保流程可控、结果可控。

　　“促改”——市县两级坚持有检查必通报，并对问题较多的网点下发风险提示5期，县级行自主选派业务能力强的运营主管驻点指导，强化督促整改。目前，两级神秘人检查问题整改率达到95%以上，柜面易发案件排查发现的问题已全部整改。到9月底，该市农信社柜面业务差错率同比下降了0.31‰，远程拒授率同比下降了0.007%，对账率同比上升了0.11%，合规操作水平不断提升。

　　“评比”——组织县级行社对凭证报表开展档案评比，通过展评纠改，统一标准规范，树立标杆，提升档案管理水平，鼓舞先进，激发后进，促进网点管理精细化规范化。