疏通工作堵点 助力全面攻坚

　　（太原农商银行/苏宝江）为了进一步提升效能，解决机关内部不同程度存在的部门间设置壁垒、各自为政的问题，职能交叉、工作界线不清的问题，推诿扯皮、责任不明的问题，确保太原农商行三年改革攻坚发展目标顺利破局，经过充分酝酿，经行党委和董事会研究，决定在全行开展“查堵点、破难题、促发展” 活动。活动开展以来，全行上下纷纷响应、积极行动，行领导身体力行、躬先士卒，加强督导指导，强化过程管控，部门负责人主动认领工作任务，实实在在解决问题，各支行积极参与、主动作为，为根治堵点建言献策，迅速凝聚起根治堵点的工作合力，掀起了查堵点、破难题、建机制、谋发展的热潮，取得了显著成效。

　　高位启动，广泛发动，彰显攻坚决心

　　为了确保活动深入开展，总行成立了由党委书记、董事长张树森亲自担任组长、其他班子成员任副组长、机关各部门负责人任成员的“查堵点、破难题、促发展”活动领导小组，负责本次活动的组织领导、督导推动。总行制定了工作方案，进行了广泛动员，各部门结合职责，积极配合，扎实行动。以高规格力求成效，以强推动彰显决心，以广动员触动灵魂，以真整改解决痼疾。活动推行两个月来，先后查摆、收集堵点问题571个，合并精简后梳理出工作堵点263个，通过召开专题会议及分管领导组织研究等方式，确认堵点155个，截至目前已解决94个堵点，解决率60.65%，其余61个堵点正在加紧解决，遗留率39.35%。其余108个问题非堵点，各部门已做好解释工作。有力提升了工作效率，解决了一大批困扰我行高质量发展的陈疾旧病。

　　统筹部署，深查实抓，推动扎实有效

　　在活动实施阶段，贯彻落实“四精”原则，发扬刀刃向内作风，秉承自我革命精神，不走过场、不玩形式，力求实效，深查细抓，有效推动了“查堵点、破难题、促发展”攻坚活动扎实见效。

　　一是精心梳理找“堵”。总行效能组将前五轮查找到的堵点梳理汇总，并通过支行宣贯，自己找、员工提、部门点，准确掌握支行和部门反映突出的堵点问题。并对服务意识、工作流程、岗位职责等方面存在的问题，采取面上摸排、公开征集等方式，进行梳理登记，逐条建立问题台账，由总行各部门按工作职责，将确定为堵点的问题签字认领，明确堵点责任部门、责任领导、具体人员，确保问题“包案到人、一抓到底、整改到位”。二是精确制导领“堵”。针对存量堵点台账，各有关条线部门按照部门职能主动认领，明确责任人员、解决措施、完成时限等关键内容，经分管领导签字确认后，将台账纸质版和电子版报送领导组办公室。领导组办公室对存量堵点问题审核后，组织全员以投票的方式选出亟待治理、代表性强的30个堵点问题，建立集中攻坚专项台账，并发送各有关条线部门，作为此次行动的攻坚目标。三是精诚整改解“堵”。各部门针对基层支行“建议各部门设置A，B岗，员工因疫情原因或者休假后，导致部分工作无法落实”等关于人员配置的问题，将部门结构与人员进行梳理，优化条线及员工工作内容，并结合工作需要进行AB岗配置；个人金融事业部针对“在支行管理岗与各业务条线骨干人员的培养方面，缺乏梯队管理和实践学习锻炼机会，且支行人员有限，造成大部分支行人才培养断层”等问题，设立“个贷荣耀榜”，发挥先进典型引领作用，提供进入后备授信经理库的机会，并拟定优化支行客户经理配置方案，尽可能充分释放支行潜力，提高零售信贷产能；零售事业部结合《2022年总行机关部门堵点工作台账》，从书记批示、堵点类型以及紧急程度多维度地进行筛查梳理，逐项研究堵点问题，并做到责任到人、堵点到人，专人对接、专人解决，认领堵点问题10个，已解决7个，解决率为70%；人力资源部涉及堵点认领堵点问题26个，截至目前解决9个，解决率为35%；综合办公室：认领堵点问题14个，已解决5个，解决率为36%；信贷管理部：认领堵点问题13个，已解决6个，解决率为46%。运营管理部：认领堵点问题4个，已解决2个，解决率为50%。四是精准建章止“堵”。在查准堵点，认真整改的基础上，一方面树立问题导向，以具体问题为切入点，全面摸排共性问题，解决关联问题，从根子上做到小切口解决大问题。另一方面，对各类堵点问题进行溯本求源，深层次挖掘堵点发生的深层次原因，并分门归类、建章立制，杜绝此类问题的再次发生，筑牢体制机制防线。如零售事业部针对发卡机需要时时充电且笨重不便于携带的问题，借助尧都农商行移动展业平台上线背夹式发卡机业务，可通过平台电脑进行借记卡发卡、客户信息维护、手机银行办理、一二类账户转换等相关业务的办理。针对各种零售业务，系统认领太麻烦且容易认领错的问题，协调第三方公司对小微作业平台进行整合和流程再塑，实现考核到，切切实实帮助基层解决难题。

　　着眼长远 标本兼治 活动成效显著

　　在集中会商、精准施策、扎实推进的过程中，本着“边查边改、力行力改”的原则，着眼长远，标本兼治，极大纾解了我行长期存在的一大批困扰效能提升的堵点、困点、槽点，在全行上下形成了人心向上、建功立业、风清气正的良好干事创业环境，有效助力了“定位清晰、治理高效、风控有力、队伍专业”的差异化核心竞争力目标的实现。

　　一是形成了一套解决问题的长效机制，从机制上构筑了避免堵点问题发生的坚强防线。在活动中，一方面聚焦支行和部门最关心、最直接、最现实、反映最强烈的突出问题，站在业务发展的角度加强分析研判，深挖问题根源，拿出治本举措，从优化服务、强化管理、转变作风、完善流程、健全制度等方面举一反三、整改提升，从根本上解决产生堵点的源头。另一方面探索出了“查摆问题—限时核办—督查整改—验收销号”的闭环工作方法，实践证明，该方法不但对解决堵点行之有效，而且对推进工作、解决瓶颈、提升执行力都很有用。二是切实优化了机关作风，服务态度实现明显转变。服务态度类堵点数量在后续的收集中明显减少，行机关上下牢固树立了“服务基层、服务客户、服务部门”的服务理念，确立了一切围绕基层转、一切围绕效益转、一切围绕员工转的“三个一切”工作理念，实现了作风大转变，效能大提升。三是给基层支行带来了实实在在的帮助，增强了安全感、获得感。增加库车押运线路3条、为支行员工缩短在岗时间；发放偏远网点补助24家，增强了基层员工的获得感；完善了楼层岗位指示牌，方便支行员工资料报送，提升了工作效率；各部门都进行了AB岗设置，极大方便了业务办理。四是打造了舒适安心的办公环境，提升了幸福感、体验感。总行机关实现了升级改造，营造了温馨、舒心的办公环境，极大愉悦了职工身心，激励了职工爱岗敬业的热情与激情。

　　扬长避短 改进提升 更好开展工作

　　活动开展以来，虽然取得了明显成效，但通过复盘梳理，也存在一些问题。如收集到的堵点均是匿名填写，部分堵点问题描述不够具体，责任部门无从下手，解决起来没有针对性。同时，部分堵点为多年积弊，解决起来较为困难；个别责任部门对提出的堵点问题认识不够清晰，没有及时解决，导致一些堵点问题屡次提出屡次整改屡次重现，整改成效不明显……所有这些问题，将在进一步完善提升的基础上加以整改。在下一步的工作中，将严格贯彻按照行党委、董事会的安排部署，在简化程序上下功夫，在便于梳理上下功夫，在有效征集上下功夫，在整改提升上下功夫，借助信息技术，堵点梳治小程序，并加强测试完善，确保小程序高效便捷运转，进一步地提高了堵点疏治的工作效率。