运城农商银行：擘画适老金融服务新愿景

　　运城农商银行各营业网点从“主动服务”“延伸服务”和“优质服务”三个方面发力，多措并举，聚焦老年客户服务体验，持续为老年客户提供适需、贴心、暖心的系列金融服务，极大提升了老年人金融服务便利化程度。

　　该行以“爱心驿站”在辖内网点全覆盖为依托，建立常态化适老服务机制，各营业网点出入口的通道、大厅内填单台、座椅等候区铺上防滑地垫，雨天为老年人提供雨伞，配备无障碍通道助老设施以及医疗急救箱等。同时，根据老年人特点为老年人提供金融服务，大堂经理为老年人业务受理提供主动服务，帮助操作自助设备、解答智能设备使用疑惑等，帮助老年人不断缩小“数字鸿沟”。开设零钱、残币兑换窗口，配足各类面额纸币，满足老年群体现金兑换需求。此外，组织开展多类型金融知识宣讲活动，通过与辖区村委、社区联络，走进村庄、街道、养老院等，开展形式多样的反诈知识宣传活动。结合常见案例，将电信诈骗、反假币、反洗钱等金融知识进行简单易懂的讲解普及，帮助其守护好“钱袋子”。