山西农信全力做好“两会”期间金融服务工作

　　2023年全国两会胜利召开，山西农信社紧紧围绕“改革、发展、稳定”的六字方针，不断提升金融服务质效，切实改善客户体验，精心细致做好金融服务保障工作，确保两会期间全系统经营安全稳定。

　　持续深入优化厅堂服务

　　系统各级机构严格落实“七项集中”工作目标，不断更新服务理念、强化制度建设、创新营销技能、提升服务水平，着力推动厅堂服务向精细化、规范化、高效化迈进。阳泉农信社持续优化网点布局，辖内各农商银行结合“城、郊、村”客群不同、需求不同的服务实际，采取分级推进、差异布局的模式，对支行、分理处、储蓄所进行升级改造，科学设置服务专区，有效满足客户业务办理、服务咨询、金融知识普及等多种需求，目前各项存款较年初净增47.48亿元。大同审计中心实施客户满意度调查，随机抽取全市营业网点柜面已办结的业务，通过电话回访客户了解服务情况，填报制式调查问卷，同时结合无纸化系统客户的满意度评价数据开展综合评价，确保厅堂服务质效。晋城农信社持续引深全省农信系统“三强一转”专题教育活动，组织人员通过每日一题、每周一练、每月一考、每季一赛，营造“岗位大练兵”的浓厚氛围，将技能与服务质效相结合，进一步提升运营人员业务素质和履职能力。

　　转变理念提升发展质效

　　系统各级机构积极转变经营理念，逐步建立起科学精细的成本核算意识，不断提升负债管理能力，聚焦实体经济，进一步优化资产配置，推动存贷款业务“质”“量”双升。晋中审计中心围绕首季“开门红”开展了以“营销我最行 不服你来拼”为主题营销技能竞赛活动，从营销业绩、营销客户数、营销技能、党员带动群众营销情况等四个维度进行全面比拼，每天公布营销情况，按周选取营销标兵进行表彰，有效实现了业绩提升，目前实体贷款净增44亿元。太原农商银行用数据赋能营销和服务，对辖内各类存量客户、流量客户、价值客户进行名单制梳理，找准关键抓手，制定营销策略，开展营销行动。对于存量客户经营，关键抓“联系”，通过“面谈+电话+微信+短信”相结合的方式推动产品营销，目前各项贷款余额较年初净增19.55亿元。长治农信社坚持向优质服务要业绩，通过开展专题培训、员工宣讲、场景演练等多方式、多渠道提升员工服务营销能力，让员工在掌握产品特点的同时精准挖掘客户需求，实现全产品营销，目前个人金融达标客户较年初净增3.95万户，信用卡新增2.9万张。吕梁农信社始终坚持做小做散的战略定位，纵深推进扩面增户网格化营销工作，城区网点聚焦普惠金融，以网格为抓手拓展市场，紧盯商户和小微企业客群，商户走访建档客户数达3.41万户，小微企业走访建档客户数达1.23万户；农区网点聚焦整村授信，以批量营销为抓手，农户走访建档客户数达31万户，创建信用主体846个，信贷投放由“大”向“小”转变，全力优化信贷结构。

　　全时全域保持安全稳定

　　系统各级机构切实把安全稳定工作作为压倒一切的首要任务来抓，不断加强风险管控，牢固树立“底线”思维和“红线”意识，确保各项安全措施落实到位。忻州农信社主动加强防火、防汛、防各类自然灾害工作，深入开展房屋建筑安全隐患排查工作，不断修订完善相关应急预案，定期组织员工开展应急演练，有效提升全员应急处突能力，有效防范和坚决遏制各类安全事故发生。太原审计中心采用“线上+线下、专人领学解读”的方式组织学习讨论安全保卫制度，领学人逐条对制度进行解析，结合辖内各农商银行工作现状，分析当前工作的重点难点、存在的困难问题，重点解读了应对措施和注意事项，为各项业务稳定发展奠定了坚实基础。朔州农信社强化源头治理，通过明确主体责任紧抓排查，制定覆盖全员的安全生产责任清单，建立安全隐患排查整治长效机制，实行“谁检查、谁签字、谁负责、谁督办”，坚决把事故隐患消除在萌芽状态，从根本上预防和遏制事故发生。