【道德模范】长治审计中心：路桂华

　　路桂华，女，汉族，44岁，中共党员，本科学历。山西省农村信用社联合社长治审计中心审计四部部长。她参加工作数十载，具有扎实的理论基础和丰富的工作经验，始终坚持“技能成才、服务至上”理念，立足本职、爱岗敬业，忠于职守、开拓进取，创一流业绩，带领全市农信员工积极学习、奋发有为、敢战能胜，为长治农信培养了一批操作熟练、技能精湛、业务全面的高素质人才，为长治农信转型发展贡献力量。

　　一、政治坚定，思想工作领先

　　主动把政治理论学习作为首要任务，放在重要位置。积极主动学习习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记视察山西重要讲话精神，坚持学习党章党规和政策法规。同时，认真领会贯彻中央、省委及省联社传达落实精神，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，勤补精神之“钙”，筑牢思想之基，具有较高的政策理论水平。时刻牢记自己是一名共产党员，勤勤恳恳出色地完成各项工作任务，充分展示了新形势下一名女性党员领导干部的良好形象，在创新工作、转型发展、人才培养等方面起到模范带头作用。

　　二、勇于创新，工作业绩领先

　　（一）创新工作机制，管理成效显著。作为金融服务行业，优质服务和高效管理是增强自身核心竞争力的坚强保障。一是锚定工作总目标匀，全力推进。她坚信“行成于思毁于随”，所做工作必先深思熟虑。她经常深入基层调研，到偏远山区网点与一线员工、客户面对面交谈，充分了解掌握实情，对照上级工作要求，结合实际制定具体工作要点，确定以“合规运营、高效运营、智慧运营、人才运营”为目标的工作总思路，把员工岗位练兵、厅堂服务建设作为难点工作突破口和有效抓手，分项目、按类别制定具体实施计划，为具体工作推动落实奠定坚实基础。二是坚持“严落实、严监督”双规并行，深化“网点负责人临柜”服务，提升服务软实力。以县级行为单位制定网点负责人一日临柜实施方案，从严落实，每周至少一天临柜服务，熟悉业务、体验服务，发现问题并改进服务，从管理岗入手转变服务作风，争做服务表率。同时，将临柜服务情况纳入“神秘人”检查和日常管理考核范围，市县级机构按月实施监督，加码考核管理和惩处力度，形成常态化运行机制，切实增强服务意识，提升服务质效。三是“赢在网点”提升员工工作积极性，在省联社星级网点建设的基础上，积极开展“赢在网点”活动，建设员工安心、团队齐心、服务贴心、客户放心、业绩称心的“五心”网点，并通过“建言献策直通车”搜集一线员工的意见建议，开展吃好住好大改造活动改善基层员工的工作环境，开展员工家访、集体团建、员工座谈会等沟通活动让员工安心，建立容错纠错机制卸下员工思想包袱，让员工专注提升业务技能、用心服务客户满意。

　　（二）创新工作方法，工作业绩一流。现代金融业的竞争就是人才的竞争，农信社的主营阵地在农村，在“三农”市场，如何能利用现有条件，做好农村客群服务，守牢乡村阵地，成为摆在她面前的又一难题。她坚持“以赛促干”不断提升厅堂服务质量和营销业绩。在大堂经理内训、实战督导基础上，再鼓“干劲”，再强“措施”，开展“赢在大堂”营销提升主题劳动竞赛活动。在竞赛期间，重点关注过程管控和工作落实，实施“三步”管理法，一是要求各机构召开动员会，建立“日晒单”机制，每日报送营销业绩，强化过程管控。二是实施四个“只要”，四个“一定”工作思路，即：只要进入厅堂的客户，一定“一个都不放过”；只要捕捉到客户需求信息，一定做好“客户跟踪”；只要有“机遇”，一定将客户“引进来”；只要有“空闲”时间，一定走出去。三是高标准选树标杆典型“先锋官”，专门建立“先锋剪影”微信公众号栏目进行强势宣传，深入挖掘身边的先进典型，讲好先进故事，营造争先创优的浓厚氛围。自竞赛活动开展以来，全市员工积极践行“赢在大堂”工作理念，干劲十足，仅大堂经理岗位各项存款余额、贷款投放等业务指标创下新高，充分展现出了大堂经理在推进农信系统全方位高质量发展的新征程上勇于扛起新担当、展现新作为、创造新业绩的精神面貌。

　　（三）创新育人措施，打造优秀人才队伍。长治农信员工3000余人，培养建设一支高素质人才队伍，引领带动全员积极进取，奋发有为，始终是她工作目标。首先，十分注重培育专项内训师队伍，结合自身工作实际、环境，分岗位、按类别培育建设多支专项内训师队伍。自2022年初以来，培养建设了“大堂经理内训师队伍”，在全辖13个机构分别进行驻点培训和实战督导，切实提高了网点厅堂服务质效；选拔建设了“操作技能内训师队伍”，在各机构开展了全员转培训工作，按项目、逐个手把手指导，柜员培训面达100%，并持续开展，有力地提升了基层网点员工实务操作水平；推荐选拔了“业务知识内训师队伍”，分组对业务操作、制度规程逐项逐个研究分析，讨论制定业务培训课题，并陆续开展系列专项培训。通过专项内训师团队建设，储备了一批在专业领域知识全面、能力突出、善于授课的内训人才，提高了专项业务研究水平和解决实际问题的能力，为今后队伍整体素质提升奠定基础，更为运营精细化管理提供了更准确的决策参考依据。其次，坚持“专业的人做专业的事”，严格运营人员准入退出机制，深入开展综合柜员持证上岗工作。制定了新的等级评定方案，提升了柜员准入标准，设立了理论知识和操作技能“双达标”下限（理论成绩须达70分，4项操作技能各单项均有下限要求），对于不达下限要求的不予准入上岗或者待岗再培训，合格后方可上岗。上半年，全市各机构已完成综合柜员持证上岗和等级评定工作，开展运营主管、事后、远程等运营人员持证上岗工作，把更多符合条件、优秀的人员充实到一线基层工作岗位上，为全市业务发展奠定基础。

　　（四）创新练兵方法，提升员工素质。首先，大力开展技能培训，由市级机构挑选专项技能技术精湛、能力突出的技能人才对各县级行技能内训师进行集中培训，分项目、分步骤培训技能方法、操作标准和规范，全面提升内训师团队的教学水平。培训结束后，指导县级行制定转培训计划，由本行内训师对基层操作人员进行再培训，着重从基本业务、基础操作、基础动作入手，采取“视频演示+现场指导”方式对参训人员现场逐个指导，培训时间短但强度高，确保参训人员能够在短时间内熟练掌握技能技巧。各机构培训反响热烈，人们学习兴趣浓厚，极大了激发了全员学业务、比技能的热情。其次，专人指导督促各县级行制定练兵计划，列出任务单和目标要求，按网点排出工期表，一项一项过，按周练兵、按月测试通报，并纳入考核范围。市级机构按月开展练兵测试，按季度开展岗位履职测试，切实提高一线操作人员业务技能水平，提升服务效率。第三，不断加大练兵强度。为进一步调动员工学知识、提技能的主动性和积极性，采取以网点为单位全员参与，限时提升，每月月末随机抽人、定项测试方式进行随机抽测，以网点为单位充分调动员工学习积极性，在网点内部形成“人人学、人人练”的“抱团”学习的氛围。各县级行加强督促管理，均制定了本行练兵方案，按网点、划片区列出了日练、周练、月测计划，运用本行内训力量为基层员工提供实时指导，并将日常练兵和市县级抽测结果纳入考核奖惩范围，提升练兵效果。

　　三、敢打敢拼，示范带动领先

　　她始终以严谨、高效、务实的工作作风，高标准、高质量严格要求自己，很好地完成工作的同时，带领全体同志树立高昂斗志和工作热情，敢打敢拼，建立功勋。多年来，她组织骨干人员代表长治农信多次参加全省运营系列竞赛活动，2022年组织员工参加全国农信机构职业技能大赛，在她的带领下，全体参赛人员以社为家，忘我奉献，不怕困难，刻苦训练。在高强度、封闭式训练当中，面对形形色色问题和困难，她多次召开研讨会，始终在现场紧盯训练至深夜，一刻不敢放松。在训练瓶颈期，参赛队员思想动摇、不自信等问题突出，她深入分析原因，及时转变工作方法，像大姐一样与每一位参赛队员促膝长谈，用心呵护着每一个人，彻底扫清队员们思想障碍，为比赛取得优异成绩，锤炼队员毅力做了大量工作，得到领导和员工一致好评。

　　最终在她的带领下，长治农信在2020年、2021年连续两年全省“三强一转”专题教育活动运营系列竞赛中创下佳绩，先后荣获3项团体一等奖、2项团体二等奖、1项团体三等奖；1项个人特等奖、3项个人一等奖、7项个人二等奖、12项个人三等奖，并被省总工会金融工委授予多项“杰出标兵单位”荣誉称号。在2022年全国农信机构第一届职业技能大赛中，长治农信员工成功入选全省集训队，并代表山西农信出战取得骄人战绩，荣获2项全国一等奖、2项全国二等奖、1项全国三等奖，并有2人获得“全国金融五一劳动奖章”。