心系客户 用心服务

　　营业网点作为直接为客户提供服务的窗口，服务的水平很大程度代表和影响着客户对整个银行的印象。我们心怀感恩：感谢客户给银行带来利润、效益和业务发展的机会；感谢客户与我们结缘，让我们获得为他们服务的机会。我们应牢牢树立“以客户为中心”的理念，真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。

　　微笑和精致的形象是优质服务的引言。微笑是自信的一种表示，是无声的语言，传递着友好的信息。微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效形式的展示。我们有一个“七统一”制度，即：统一着装、统一发式、统一淡妆、统一说普通话、统一服务用语、统一丝巾样式、统一规范佩戴工号牌。这些服务形象的小细节全员每天都在坚持和重复，精致专业的服务形象、整齐的仪容仪表都让客户感受到别致的服务风采。

　　知识和技能是提升服务水平的基础。古语云：工欲善其事，必先利其器。网点员工没有过硬的业务技能、娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务。已上线的智慧柜员机、现金快柜机等多种设备，可以大大减轻柜面业务办理压力，减少客户柜面等待时间，能够彰显银行服务的科技、高效、人性化等转型新理念，但是如果员工不能够很好地指导客户操作使用，效果就会大打折扣。为此，我们多次情景模拟演练，轮流让员工扮演不同身份和职业的客户来网点办理业务，让大堂经理和柜员身临其境来感受客户的服务需求，换位体验达到沟通更加良好、服务更加精准的效果。

　　客户满意是提升整体服务形象的无形力量。我们一直用心去服务，用爱去经营，用微笑去点亮客户的“心灯”。网点在日常工作中真正做到“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”，客户只要有诉求上门，即使有时不跟业务有关也会竭尽所能，在能力范围以内绝对会妥妥安排好，让客户满意而归。员工常态化的平凡工作，全部尽心尽力，用平淡、执着勾画出工作的轨迹，收获着丰收的喜悦。把为客户提供多样化、个性化、亲情化特色金融服务作为重要内容，在创新差别服务方式上做文章。

　　卓越始于平凡，完美源于认真，点点滴滴地服务故事编织着我们五彩缤纷的事业。作为一名农信人，置身波澜壮阔的转型改革发展时期，我们肩负着义不容辞的责任与义务；面对千帆竞发、百舸争流的时代，我们坚信挑战让自己更加成熟、更加自信、更加坚强，我们愿用自己最火热、最绚丽、最智慧的青春不断领悟与践行农信优质金融服务。