永济：打造“一体两翼三引擎” 推进运营工作创新创效

　　今年以来，永济农商银行紧紧围绕省联社“二七四”运营思路，积极打造“一体两翼三引擎”落实机制，细化任务书，绘制路线图，全力推进运营工作见行动出成效。

　　突出“一体”带动  确保客户的主体地位

　　该行坚持以客户为主体，用活用足柜面业务、移动展业两个系统。一是服务客户走出了柜面。加大星级网点创建工作，对19家网点进行改造升级，设置现金区、智慧机具区和信贷服务区，在23个网点布放智慧柜员机，并以该行营业部为试点购置移动展业设备，推进了服务客户由柜面向柜外的转变。二是营销客户走近了群众。购置发卡机15台、移动aip26台，组织员工进村、进企、进社区，为客户在家门口办理信用卡开卡、激活等业务。截至目前，更换社保卡2万多张。三是拓展客户走向了全国。结合永济籍在外开饭店10万多人庞大群体，每月由一名班子成员带领员工远赴北京、西安、郑州等地上门营销客户，今年相继召开“畅叙乡情  共谋发展” 客户恳谈会12次，开立银行卡76张，办理晋享贷授信288户，授信金额6600万元。

　　强化“两翼”支撑  压实责任链条、定期总结复盘

　　该行坚持以压实责任基础、定期复盘为保障，做强七项集中工作，厚植运营根基，提升运营质效。一是压实责任链条。省联社七项集中动员会议召开后，该行立即召开党委会研究方案，紧锣密鼓召开了动员大会，组织全员认真学习七项集中的具体内容，并由运营管理部牵头组织相关部门制定推进方案，层层传导压力，步步压实责任，目前已实现了凭证集中、档案集中、印鉴集中、风险监测集中，全辖4台ATM机实现集中加配钞，一个网点试点推行抵质押物集中，有效降低了基层负担，消除风险隐患。二是定期总结复盘。该行党委高度重视，多次召开推进会，使省市联社的各项政策落到实处。分管领导牵头组织有关人员定期召于复盘会议，就推行过程中存在的问题矛盾予以调整解决。

　　驱动“三引擎”赋能  强特色、立标杆、抓考评

　　该行着眼长远和全局排兵布阵，驱动“三大引擎”，强化网点、人员、业务、服务“四项管理”，激活运营工作内生动力。一是强特色。根据网点周边环境、客户特点，打造了6家特色网点，即：将周边是学校的舜都支行打造为书房银行，社区较多的城西支行为社区银行，周边市场较多的城北支行为商圈银行。近年来，我们以星级创建为依托，并在去年18个星级网点的基础上，今年新建2个星级网点，提档升级7个，有效提升了网点效能。同时，设立爱心驿站与雷锋活动中心，打造了温馨的服务环境。针对老年客户行动不便等问题，累计上门办理密码重置、存折更换、银行卡挂失等业务71次，切实提升了服务质量。二是立标杆。该行将基层26个网点划分为六个支部，采取条线+支部管理的模式，对优质服务、网点环境、机具运行、现金及重空管理等进行检查并督导整改，按季以支部为单位对柜面易发及运营条线业务进行交叉检查并通报排队，并设立党员示范岗对外进行公示，号召全员对标先进，全面促进了人员管理，加快了业务进度。三是抓考评。印发《文明规范服务大提升专项活动实施方案》，明确考核细则，组织文明规范服务培训，并抽调专人对网点文明规范服务情况进行检查，设立曝光台，及时“曝光”，有效提升了网点环境卫生和服务行为；要求基层网点按日组织运营人员开展手工技能训练和理论知识学习、按周进行测试，并对测评结果进行通报。