微笑服务，从“心”开始

　　微笑服务，如一缕和煦的阳光，给人以温暖；

　　微笑服务，如一株幽谷的百合，给人以清香；

　　微笑服务，更如一泓淡淡的清泉，给人以沉静。

　　轻启朱唇，嘴角微微上扬，一个微笑，露出的是银牙贝齿，吐出的是字字珠玑。“您好，请问您需要什么服务？”“您好，请慢走”一句亲切的问候，一个富有亲和力的微笑，一句善意的提醒，让人有一种家的归属感。

　　微笑服务，从“暖心”开始。微笑服务是服务工作的润滑剂，是山西农信员工与客户建立感情的基础。微笑服务能给客户留下良好的第一印象，这不仅影响着客户的心理活动，而且影响着服务交往，我们只有在工作中保持热情，急客户之所急，想客户之所想，勤勤恳恳、尽职尽责，以诚待人才能得到客户的认可，才能顺利开展工作。

　　微笑服务，从“细心”开始。在我们日常工作中，每一个流程都非常严谨。虽然我们保持了微笑，但是也要注意注重工作的严谨度。既不能脸部肌肉僵硬，想笑不会笑，不会笑还想笑，也不能该笑的时候不笑，不该笑时乱笑，造成不必要的误会。服务是形象，是一个企业的核心竞争力。尤其在现今银行业竞争日益激烈的环境下，微笑服务更是直接体现出银行的软实力。

　　微笑服务，从“耐心”开始。快节奏的生活让人们越来越不愿意等待，这不仅需要工作人员提高办公效率，而且考验着我们的耐心。面对客户的不满情绪，我们需要耐心安抚，快速转移客户的注意力，让客户体会到被重视的感觉；面对客户的多种要求，像兑换零钱、打印流水这类琐碎的业务，我们要耐心满足；面对客户的疑问，我们需要耐心讲解，手机银行的操作、扫码商户的微信认证、智慧柜员机的使用，都需要我们用足够的耐心去引导客户。只有站在客户的角度，才能让服务真正走进客户的心里，最终赢得客户。

　　微笑服务是我们山西农信的新名片。请不要吝啬你的微笑，从这一刻开始，记得微笑吧，因为“微笑”让你我如此美丽，给人留下永恒的记忆。