做好养老金融大文章 托起最美“夕阳红”

　　今年以来，临猗农商行积极贯彻落实中央金融工作会议精神，聚焦“银发”客户群体急难愁盼问题，从便利性入手，于细微处用心，积极创新“金融+养老”金融生态场景布局，针对性地打出厅堂服务、反诈宣传、上门服务“组合拳”，做实做细适老化服务各项工作，不断提高老年客群金融服务可得性和获得感，助力写好养老金融大文章，打通适老服务“最后一公里”。

　　厅堂升级更暖心。“大爷，这是您的号，您请跟我来，我带您去办理现金取款业务。”“阿姨，这是您的‘零钱包’，有啥需要随时联系。”实际工作中，该行对网点进行适老化改造，开辟“爱心服务专区”，32个营业网点设置适老服务专柜、爱心窗口、无障碍通道等，针对行动不便的老年客户建立“绿色通道”，配备配齐轮椅、老花镜、放大镜、雨伞、书报架等便民服务设施。结合老年客户群体支付需求，加大“零钱包”供给，工作人员耐心倾听他们需求，一对一为老年客户提供精准服务。配备智慧柜员机27台，现金快柜7台，存取款机51台，建立综合金融服务站107个，做好现金支付结算、智能设备使用、日常业务办理等方面分流指引，优化老年客户金融服务环境，提升金融服务体验，让适老金融服务更加“触手可及”。

　　上门服务更贴心。“农商行的服务真是周到，上门为我办理密码修改业务，太谢谢了！”近日，客户段师傅替母亲来农商行取钱，但不慎将密码连续输错3次后被锁定，段某母亲年事已高，身体不便，无法来网点办理相关业务。该网点立即组织工作人员来到客户家中，顺利办理了密码重置业务。做好柜面服务同时，针对行动不便的老年客户群体，临猗农商行坚持特事特办、急事急办，携带智能机具上门了解客户需求，办理各项金融业务。在乡镇设立14个社保卡便民服务点，22个养老保险资格认证点，提供养老补贴领取、银行卡办理、密码修改重置、残损币兑换等多项金融服务，实现金融业务“就近办、一次办、方便办、快捷办”。目前，该行已累计提供上门服务近千余次，服务老年客户1500人次，将金融服务送到千家万户。

　　普惠宣传更放心。“接到不明电话和短信一定要提高警惕，谨防电信诈骗”“农商行服务真贴心，教会我们如何识别电信诈骗，非常实用，谢谢啦！”该行结合老年客户群体特征，组建金融宣讲小分队，通过散发资料、专题宣传、有奖竞答等方式，解读电信诈骗的表现形式、严重危害、应对话术等，指导他们下载“国家反诈中心”APP，现已开展各类金融知识宣讲活动400余场，发放宣传资料1.2万份，提高老年客户群体的反诈意识和防范技能。此外，该行定期开展“金融夜校”“健康服务日”“爱心义剪”等公益志愿服务活动，为老百姓送健康、送知识、送关爱，树立“百姓银行、惠及城乡”良好形象。

　　临猗农商行将积极履行地方银行社会职责，不断加大适老服务供给，完善网点适老设施，为老年客群提供更有温度、有广度、有深度的金融服务，用情用力写好养老金融大文章，促进“银发”经济高质量发展。