“农信玫瑰 岗位建功”先进个人|原平农商银行 张艳利

　　原平农商银行前进西街支行行长张艳利，从业28年以来，她一直怀着一颗为人民服务的赤诚之心，一身正气、爱岗敬业。她敢于将服务手段大胆创新，在优质文明服务工作上，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务；在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任；在竞争激烈的市场营销工作中，始终坚持“张开嘴、迈开腿”的工作方法，带领支行员工主动出击深化走访营销，坚持进企业、进市场、进社区，逐一对接客户、了解情况、记录需求，明确服务方向和举措，切实将优质服务送到客户家中。通过建立“网格化”服务机制，进一步增进了与客户的联系，为辖区广大客户提供了更加贴心的金融服务，在平凡的岗位上做出了一些不平凡的工作业绩。

　　截至2023年12月31日，前进西街支行在她的带领下，存款余额较年初净增7540万元，完成全年存款目标5500万元的137.09%，其中她个人营销对公账户存款2200万元，营销个人客户存款1500万元。这样成绩的背后，是张行长在多年的存款营销实践中，总结出的“诚、勤、细”三字经。

　　所谓“诚”就是要讲诚信，对人真诚

　　诚信是维系市场经济活动的基石，是巩固客户关系的桥梁，在与客户打交道、服务客户时，要真诚相待，言行一致，学会换位思考，要做到“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一片真心。

　　前进西街支行地处原平城区城北街道，周边商户较多，菜店商户王女士一天中午拿着一包零币进行兑换，她小心地咨询：“我想把这些零币换成整钱，但是很多银行网点，都没能给办理，咱们这儿能办吗？”那天张行长正好上柜，及时组织支行员工帮助清点零币，整理兑换，还贴心告知客户今后有这样的业务可以直接来我行办理，这样为百姓“解难事，办好事”，赢得了客户的广泛认可，截至2023年12月我行小微商户个人存款达到了1000余万元。

　　所谓“勤”，就是要口勤、腿勤

　　只有与客户保持经常性的沟通与交流，了解客户的资金动态和投资规划，才能捕捉到最佳的营销时机，在激烈的营销攻坚战中抢占先机。

　　有一家煤业公司张行长跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而他一直没有放弃。有一次张行长无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花和水果赶到医院看望，老总人在外地得知张行长看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被张行长的真诚打动了，没过多久就在我行开立了个人户头，并将资金逐步地转入我行账户上，日常存款余额达到1000多万。张行长在我行推出晋享系列理财产品时，及时推荐给了这位公司老总，帮助客户进行投资规划。

　　所谓“细”就是要心细，细致入微

　　俗话说“细节决定成败”，在我们银行存款营销中更是如此，在营销前需要充分了解客户所需，在营销中要细心观察客户言谈举止，分析客户心理，透过现象看本质，往往能事半功倍。

　　有一次一个企业来到前进西街支行询问办理代发工资业务，张行长在与客户交谈中发现对方企业员工多为在本地企业工作的外区县客户，她推荐客户利用我行批量开卡业务为员工办理工资卡，方便快捷，批量代发工资业务也会免去客户发放工资时一些麻烦，企业客户共计开办工资卡30余张，日常存款100余万元。

　　张行长认为，成功的营销因人而异，但完美的服务源于精益求精，我们农商行与客户的关系就像照镜子，你怎么对待客户，客户自然也会怎么对待你。张行长用自己的一言一行，擦亮农商银行品牌。她始终坚持以微笑为名片，从细微处做起，为客户提供有温度的服务。过去如此，现在如此，未来也必将如此！