汾阳：坚守市场定位 探索“支农支小”服务新模式

  汾阳农商行坚持主责主业，围绕信贷经营管理转型，从建强营销队伍、精准信贷投放、优化服务体验等多维度发力，绘就支农支小新蓝图。截至目前，该行实体贷款较年初净增9.71亿元，贷款户数较年初净增3672户。

  打破传统局限建强营销队伍

  该行积极推动经营管理转型，按照“总行服务基层，后台保障前台，营销作业分离”的理念，将内部架构划分为“总行－事业部－网点”三大板块。内部架构调整，扩充队伍规模。通过组织架构优化整合，机关人员向基层岗位流动，柜面人员同步转向营销岗位，有效解决了客户经理数量短缺。截至目前，该行机关部门精简从17个至11个，一线营销人员从68人，增加至126人。发挥职能优势，释放队伍活力。在信贷经营管理转型进程中，对客户经理的职能进行科学调整，减少客户经理调研和审查职能，发挥事业部专业调查、专业放贷的优势，让客户经理专注营销，推行尽职免责制度。组建特色团队，开展精准营销。针对汾阳服装、白酒市场等打造“渗透型”队伍，融入专业市场吃透客户群体；针对大型居民社区、特色园区等打造“挖掘型”队伍，瞄准商铺、个体工商户等关键点，制定专业服务方案；针对政府机关、事业单位、国有企业等系统性客户打造“服务型”队伍，持续跟进服务。

  优化营销体系深耕实体经济

  该行以“电子地图+网格管理”为依托，覆盖服务角落，充分利用钉钉平台网格化管理电子地图系统，以网格化管理为有力抓手，联动开展“全城扫+扫全城”的精准服务。截至目前，该行电子地图建档1.62万户，客户经理对电子地图使用率达100%。“线上营销+快速响应”，畅通服务通道，通过“问需于民，送贷上门”活动，成立“农商快办”服务队，打响“快速服务银行”品牌，发现需求当天入户，办理时间不超过2个工作日，审批放款压缩到3个工作日。同时建立“线上+线下”联动拓客模式，实现申请贷款“零等待”。“进村入企+增户扩面”，赋能普惠金融，积极优化资源配置，推出“党建+金融+乡村振兴”特色发展模式，大力推广“惠农贷”等契合实际需求的信贷产品，并积极宣讲普惠金融政策，普及金融知识。今年以来，该行累计组织进村入户宣传活动42次，同时各网点开展“赢在厅堂”活动，实现网点由“业务操作点”到“营销服务地”转变。

  创新服务载体提升服务效能

  该行打造“暖银行”，持续推动“赢在厅堂”的深化提升，聚焦适老服务，延伸养老金融，强化社保上下游链式服务与养老保障金融服务，全面推进“社银一体化”网点建设，在辖内网点设立社保服务专区，为老年客群集中办理社保卡激活等业务，目前累计为老年客群发放社保卡3972张。出台暖心举措，搭建爱心桥梁，持续提升惠民服务水平，深耕普惠金融领域，已在全市范围内成功设立“爱心驿站”29处，“农村普惠金融服务点”104个，持续拓宽普惠金融的广度和深度。使“爱心驿站”成为劳动者的“加油站”。优化厅堂服务，提升客户体验。该行按照“赢在厅堂”服务理念，按照网点分类、功能分区、客户分层、业务分流转型服务模式要求，开展智能机具推广，同步以厅堂营销微沙龙等特色活动满足客户需求多元化，提升服务质效。