列表页banner
您的位置:首页 > 详情页

太原:坚守责任担当,全方位维护金融消费者权益


来源: 作者:薛爱红 发布时间:[2025年01月14日]
分享至: 打印 大  中 

  在金融市场蓬勃发展的当下,保障金融消费者的合法权益成为银行业义不容辞的责任。太原农商银行始终将维护金融消费者权益作为重中之重,通过一系列扎实有效的举措,在提升消费者金融素养、保障消费安全、优化服务体验等多方面持续发力,赢得了广大金融消费者的信赖与认可。

  强化金融知识普及,提升消费者素养金融知识是消费者维护自身权益的有力武器,太原农商银行积极开展形式多样、内容丰富的金融知识普及活动,致力于为消费者筑牢金融知识防线。在各个营业网点,专门设置了金融知识宣传专区,摆放着各类通俗易懂的宣传手册,涵盖防范电信诈骗、识别非法集资等诸多热门主题。工作人员更是化身金融知识“宣传员”,主动向前来办理业务的客户进行耐心讲解,用生动的案例让晦涩的金融概念变得清晰易懂。不仅如此,银行还将金融知识送进社区、校园和企业。走进社区,面对老年群体容易遭受诈骗的现状,银行工作人员通过举办防诈骗专题讲座,现场模拟常见诈骗场景,教大家如何识别骗子的话术和伎俩,守护好自己的“养老钱”;踏入校园,针对年轻学生群体,开展理性消费、远离非法网贷的宣传活动,引导他们树立正确的消费观念和金融风险意识;深入企业,则聚焦职场人士关心的个人储蓄、贷款政策等内容,进行专业解读,帮助他们更好地规划财富。

  筑牢金融安全防线,保障消费安全安全是金融消费的基石,太原农商银行从多个维度入手,全方位保障金融消费者的资金安全和信息安全。一方面,对营业场所的安全设施进行定期检查和维护,保障客户在网点办理业务时的人身和财产安全另一方面,严格规范各类金融产品和服务的销售行为工作人员在向客户办理贷款业务等过程中,必须充分履行告知义务,确保客户在充分知情、自主自愿的基础上做出决策。此外,加强对客户身份的核实,防止不法分子冒用他人身份进行金融诈骗活动。

  优化金融服务体验,畅通维权渠道优质的服务体验是维护金融消费者权益的重要环节,太原农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念,不断优化服务流程,提升服务质量。在网点显著位置公示投诉举报电话、邮箱以及监管部门的投诉热线,方便客户在遇到问题时能够及时反馈建立了专业高效的投诉处理机制,对于客户的投诉,做到及时受理、详细调查、妥善处理,并及时向客户反馈处理结果,确保客户的每一个诉求都能得到重视和回应。

  下一步,太原农商银行将不忘初心,继续在维护金融消费者权益的道路上砥砺前行,不断创新工作方式方法,为营造健康、和谐、稳定的金融消费环境贡献更大的力量,与广大金融消费者携手共创美好生活。