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汾阳:通过情感联络, 扎实做好客群金融服务


来源: 作者:吕建军 张世华 发布时间:[2025年01月14日]
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  汾阳农商银行党委统揽全局把方向,多级联动齐发力,发出动员令、立下军令状,坚持把“电话回访、上门走访、微信问候”作为联络情感的重要方法,把功夫下在平时。

  电话回访暖人心。“您好,请问您在农商银行办理贷款时,有没有遇到经办人员故意刁难,收受礼品等情况......”这是近日汾阳农商银行组织专门人员,对新发放的大额贷款进行电话回访时的对话。回访主要了解以下几项内容:一是贷款发放后是否按用途使用;二是贷款发放过程中是否存在“吃拿卡要”现象;三是了解客户的经营状况;四是了解客户对该行信贷服务的满意度。同时,在电话回访时,回访人员能做到语言亲切、态度诚恳、耐心解答。回访客户对农商银行的资金支持表示衷心感谢,对农商银行的优质服务给予充分肯定。

  上门走访走出去。总行党委积极响应“三全服务”,每周客户经理集中到所包网格的商户、社区进行走访户面对面交流,现场聆听客户对汾阳农商银行的产品评价,了解客户需求,根据客户提供的信息及时介绍该行的匹配产品,切实发挥全员营销上阵访客户的营销热潮,转变坐门等客,被动营销思维,同时积极主动走近客户身边,陪客户聊聊家长里短,也会通过自己对防范诈骗的知识,以及各类金融产品,在每次交谈中自然地穿插其中,让客户在聊天中有所收获,也感受到真诚,从而充分激发出客户的产品体验感。

  微信问候解民忧。各支行客户经理打入社区微信群组,以点带面拓展客户资源。“进不了线下小区门,就进线上微信门”,通过熟人推荐、社区负责人邀请等方式成功加入社区微信群,涵盖居民物业群、小区医疗站、便民服务、商业服务等方方面面。利用社区微信群、微信朋友圈、微信公众号等新媒体线上宣传营销渠道,向老客户及时推介金融产品,并将有意向的潜在客户加为微信好友,吸引更多客户前来网点办理相关业务。形成网格互动营销体系。