大同管理中心：“四聚焦四提升”长效推动储蓄存款增量提质

  大同管理中心牢牢把握客户营销的黄金时期，始终紧盯增存优存目标，推行“四聚焦、四提升”工作法，多策并举、多管齐下，持续扩大储蓄余额规模。截至目前，全市储蓄存款较年初净增23.03亿元。

  聚焦存量维护，提升获客势能。该管理中心深化“只有稳住存量，才能实现稳步增长”的认识，制定分层级、差异化营销策略，有效提高客户转化率。尤其是工作中推行“131”存量营销办法（即：提前1周联系、3天邀约、1天确认），针对即将到期的个人储蓄存款客户，建立详细档案，并指定专门的业务维护人员，实施精细化管理策略，做到了台账到户、包户到人、清单式维护。年初以来，该管理中心累计维护存量客户超3万余户。

  聚焦流量开发，提升留客动能。该管理中心坚持做小做散经营理念，不断强化厅堂营销，以优质的厅堂服务吸引流量客户。一是守好阵地，营造氛围。以红色为基调，用各类灯笼、挂饰等将厅堂装扮得焕然一新，提升厅堂流量客户的体验感；柜面人员主动提升服务效能，严格落实限时办结制、首问负责制，确保合规高效办理每笔业务；积极组建24小时在线服务群，详细解答客户咨询的问题，做到“凡问必有应、凡应必有果”。二是立足厅堂，高效引流。加强智慧大堂系统使用，对到访客户进行有效识别，做好客户分流，常态化开展厅堂活动，如欢乐投壶，大转盘等，穿插业务宣传，发掘潜在客户。三是持续宣传，积极转介。注重柜台“一句话”营销，柜员在受理业务时主动向客户介绍存款活动优惠，通过“见缝插针”式的营销方式将“柜台一线”打造成抢抓市场的“营销前线”，实现高效转介。

  聚焦商贸需求，提升拓客潜能。该管理中心紧抓春节、元宵节营销旺季，聚焦辖区商贸客户金融需求，加大营销力度，促进各项存款稳定增长。一方面，通过线上、线下，加强客户维护。线上，组建商贸客户微信服务群，每天坚持在群内发布热点活动，商贸客户权益，引导商户使用晋享e付，实现商贸资金的有效沉淀。线下，各行社相关条线部门绘制商户开发作战地图，支行每日坚持开展商户走访，持续完善商户画像，重点盘活非活跃商户，提升商户将信合通卡作为交易主账户的积极性。另一方面，通过商户驻点营销，促进客户引流。现场配置小桌子宣传海报、实物礼品、移动展业设备，宣传满减及优势理财产品，引导客户移步至厅堂，享受更多权益。

  聚焦异业联盟，提升粘客效能。该管理中心主动对接异业联盟优质商户，进行存贷款产品、理财、电子银行等“一揽子”营销，客户粘性不断增强。其中大同农商行联合苏宁电器，积极开展异业联盟合作，借助苏宁易购“首届城市家电购物节”政府百万补贴活动，布设展位推介该行各类存款、贷款、理财、晋享e付、贵金属等产品；同时，主动向苏宁易购内部员工和客户发放宣传折页，宣传“首季开门红”系列活动，通过短视频平台开展了直播，成功“破圈”，吸引了大量客户关注，取得良好效果。活动一方面实现了客户资源共享，准确获取合作商户的客户清单，掌握客户基本情况，实现精准营销；另一方面，实现了商家与农商行的互相扶持发展，为接下来进一步拓展市场业务奠定了坚实基础。