“快办服务”成为背包精神“新名片”

  随着时代变迁、市场环境演变，面对客户需求多元化、客户经理队伍年轻化、市场竞争白热化，叠加撤乡并镇政策的深层影响，传统服务模式已显效能不足。为让金融守住“民心”，快办服务队应运而生，并成为背包精神“新名片”。

  在激活“快办服务队”服务效能上，我们建立“六个长效机制”，确保客户经理愿意干、主动干、能干好。一是建立宣传引导机制，在挖掘老一辈典型人物事迹的同时，按月选树宣传当代吕梁农信人风采，在服务全域悬挂客户经理公示牌，覆盖率67.87%。二是建立关心关爱机制，要求各级高管下沉基层网点，解决客户经理生活和工作中的需求和困难，配备电动车、冲锋衣、挎包，确保“工作有保障、奋斗有温度”。三是建立员工晋升机制，原则上网点副行长优先从客户经理队伍选拔。四是建立能力提升机制，按照“凡训必测”的原则，针对性开展能力培训、演练测试。五是建立科技赋能机制，上线“网格服务系统”，让客户经理“带枪作战”、精准营销。六是建立考核激励机制，科学设置“高收益高计价、低成本高计价”计价原则，激活一线服务动能。与此同时，开展“问需于民、送贷上门”专项活动，建立三级网格7736个，要求客户经理每日至少走访4户、支行行长每周至少2次外拓、党委班子按旬开展“高管半日营销”、党支部按月“一月一联动”营销活动。

  目前，全市累计组织集中营销活动273场，585名客户经理驾驶电动车穿梭城乡，累计行驶里程达103.8万公里，走访客户47.81万户，完成授信8.34万人次、授信金额233.68亿元；全市农商行1000万元以下贷款余额占比71.66%，全系统排名第一；截至2024年末，经营利润较2022年翻了一倍，降本增效成效明显，同时社会口碑“节节攀升”、政府认可“层层递进”、内生动力“持续迸发”，一般员工月收入万元以上占比达到50.02%，越来越多员工感受到获得感。