【道德模】岢岚农商银行：贺媛

  在岢岚农商银行这片充满奋斗与奉献气息的金融天地里，有这样一位员工，她叫贺媛，以自己对职业道德的坚守和践行，熠熠生辉，成为了众人学习的楷模。

  一、立足本职，业务精湛展风采

  她初入岢岚农商银行，被分配到了乡村的偏远网点。面对复杂的银行业务和繁多的规章制度，她展现出了超强的学习能力和钻研精神。白天，跟着经验丰富的前辈们学习实际操作，每一个业务流程、每一次客户接待，她都仔细观察、认真记录。晚上，当同事们都陆续下班，她还在宿舍，捧着业务书籍和各类文件，如饥似渴地汲取知识，力求把每一个知识点都吃透弄懂。

  功夫不负有心人，短短时间内，她熟练掌握了所在岗位的各项业务技能，无论是为客户办理常规的储蓄业务，还是处理较为复杂的贷款申请审核，她都能做到准确高效、有条不紊。记得有一次，一位老年客户前来办理定期转存业务，由于年事已高，老人听力不太好，对业务流程也有些迷糊。她始终保持着耐心，放慢语速、提高音量，一遍又一遍地向老人解释，还贴心地为老人准备了纸笔，方便沟通。在办理过程中，发现老人的存单存在一些历史遗留小问题，她又积极协调各个岗位人员，查阅大量资料，最终顺利帮老人完成了转存，老人感激不已，直夸岢岚农商银行服务好。

  随着业务的不断精进，她开始主动承担起更多的工作任务，帮助同事解决业务难题也成了家常便饭。每当有新业务上线或者遇到棘手的业务情况，大家第一个想到的就是找她请教。在她的带动下，整个团队的业务水平都有了显著提升，所在网点的业务办理效率和客户满意度在全行一直名列前茅。

  二、服务至上，用心用情递温暖

  在她心中，客户永远是第一位的，她深知服务质量直接关系到客户的体验和农商行的形象，因此，她总是以最饱满的热情和最真诚的态度去对待每一位客户，力求让每一个客户都能感受到家一般的温暖。

  一次正值业务高峰期，营业厅里人满为患。一位神情焦急的年轻女士匆匆走进来，她见状，赶忙上前询问情况。原来女士的母亲突发重病，急需用钱支付手术费用，她想支取一笔定期存款，但又担心手续繁琐耽误时间。了解情况后，她一边安抚女士的情绪，一边协调各个岗位的同事，优先为女士办理业务，同时仔细地向她解释相关规定和可能产生的利息损失等情况，让女士能够清楚明白地做出决定。在大家的共同努力下，很快就帮女士办好了取款手续，女士拿着钱激动地热泪盈眶，连声道谢，而她只是微笑着说：“这都是我们应该做的，希望阿姨能早日康复。”

  这样的事例还有很多，对于一些小微企业和个体工商户客户，她更是不遗余力地给予支持。有位理发店的老板因资金周转紧张，急需一笔贷款来维持店铺运营，前来咨询时满脸愁容。她热情接待，耐心倾听诉求后，迅速启动贷款办理流程，他主动帮商户整理繁杂的申请资料，提交后按照规定流程进行了调查、审查和审批。积极协调各环节，争取以最快速度放款。在放款后，还持续跟进商户经营情况，提供合理的资金使用建议，最终帮助商户生意越来越好。这个理发店老板每次存钱都主动找她，力所能及的帮助她完成各项任务。

  三、坚守原则，廉洁自律守底线

  工作中，她始终坚守职业道德底线，廉洁自律，做到了“常在河边走，就是不湿鞋”。在贷款审批工作中，她曾多次遇到客户试图通过送礼品、塞红包等方式来寻求便利或者提高贷款额度的情况。每一次，她都坚决拒绝，并严肃地向客户说明银行的规章制度和自己的职业操守，告诉她们贷款审批是基于严格的风险评估和合规流程，不会因为任何不正当的利益而改变。曾有位贷款客户，为了让自己的贷款额度能获批得更高些，悄悄给她塞了一张购物卡，她当即严词拒绝，并严肃地告知客户，贷款审批全凭公正客观的风险评估与合规流程，绝无捷径可走。客户不死心，又多次联系，她每次都坚定表明立场，还劝客户走正规途径申请贷款。最终，客户按要求提交申请，依据实际情况给予了合理额度，客户对她的正直也由衷敬佩。

  同时，她也时常提醒身边的同事，要遵守银行的各项纪律要求，不能利用职务之便谋取私利。她参与廉洁教育活动，主动学习相关法律法规和行业规范，强化廉洁意识，营造风清气正的工作氛围。正是因为她这种对原则的坚守和对廉洁的重视，所在网点多年来从未发生过违规违纪行为，为全行树立了良好的榜样。

  四、团结协作，共筑团队凝聚力

  她深知，一个人的力量是有限的，只有团队强大了，才能更好地为客户服务，为银行的发展贡献力量。因此，她非常注重与同事之间的团结协作，总是积极主动地营造和谐融洽的工作氛围。

  在工作中，她与同事们相互配合、相互支持，遇到业务繁忙的时候，她都会主动加班加点，和同事们共同完成任务，没有丝毫怨言。有一次，该行要迎接上级部门的重要业务检查，需要在短时间内整理大量的资料、完善各项台账。她主动牵头，和同事们分工协作，有人负责收集数据，有人负责整理文档，有人负责核对信息。

  那段时间，大家每天都工作到很晚，但在她的带动下，没有一个人喊累，反而因为共同朝着一个目标努力而充满了干劲。最终，她们顺利通过了检查，得到了上级的高度认可。不仅如此，她还善于发现同事们的优点和长处，鼓励大家发挥各自的优势，共同进步。对于新入职的同事，她手把手地教她们业务知识，分享自己的工作经验和心得，帮助她们尽快适应工作环境，融入团队。在她的影响下，整个团队凝聚力不断增强，成为了大家眼中团结奋进的标杆团队。

  五、奉献社会，积极践行社会责任

  她始终牢记银行肩负的社会责任，积极参与各项活动，用实际行动回馈社会。

  她积极参与金融知识普及宣传活动，走进社区、学校、农村等地，向广大群众宣传防范金融诈骗、合理理财等知识，帮助大家如何识别假币、防范非法集资等，提升金融素养。她用通俗易懂的语言、生动有趣的案例，让金融知识变得不再晦涩难懂，受到了群众的广泛好评，也进一步提升了农商行在社会上的美誉度。

  同时，她还参与扶贫助农项目，帮助贫困农户联系农产品销售渠道，助力他们增加收入、脱贫致富。在社区志愿服务中，也经常能看到她的身影，参与社区环境整治，她和志愿者们一起走上街头，宣传环保知识，清理街道垃圾，不怕脏，不怕累，用自己的行动影响和带动身边的人爱护环境，为营造美好家园贡献力量。

  她兢兢业业，在平凡岗位上创造了不平凡的业绩。她用精湛的业务能力、优质的服务态度、廉洁的职业操守、团结协作的精神以及强烈的社会责任感，诠释了农商行的职业道德内涵，以榜样的力量引领着身边人不断前行，为山西农商银行的高质量发展和进步贡献力量。