道德模范丨平凡岗位 不一般的人生——河津农商银行 冯俊杰

  第三届职业道德模范

  河津农商银行冯俊杰

  河津农商银行小梁支行柜员冯俊杰默默坚守一线柜台，辛勤耕耘近三十年，用自己的实际行动书写了虽然平凡但绝不一般的精彩人生。其不图名利、热忱服务的奉献精神赢得了全行上下的钦佩和尊崇，成为小梁支行的一张靓丽名片。

  一、任劳任怨老黄牛

  今年已经59岁、即将退休的冯俊杰，自离开军营、进入当时的小梁信用社如今的河津农商银行小梁支行起，就扎根一线。20多年来，他始终保持着军人的优良作风，对待工作严谨认真，对待客户热情周到。在平凡的柜台工作中，冯俊杰展现出了非凡的韧性和追求。他深知，柜台虽小，但服务无界。为了更好地服务客户，他不断学习新知识、新技能，努力提升自己的业务水平和综合素质。无论是办理业务还是解答疑问，他都能耐心细致、不厌其烦，赢得了广大客户的赞誉和信赖。

  有人认为，柜台工作重复简单没有出息，但他却不这么觉得，“干一行就要爱一行，柜台工作看似枯燥，可是用心就能找到乐趣，何况服务没有止境”。冯俊杰每天都会遇到各种各样的人，虽然办理的业务大同小异，但面对的客户不一样，服务的方式就不一样。“只有让每个客户都满意，才意味着工作干好了。”

  冯俊杰家在万荣，工作在河津，上班期间他几乎吃住都在单位。为了更多地了解客户需求，每天下午下班后，他都会到街上的店铺、村里的客户那里转转。无论是搞养殖的，还是搞种植的，在走访的过程中，除了聊行情，他还会拉家常。“对客户越了解，才越能服务好客户。”冯俊杰说。

  冯俊杰淡泊名利。当有机会调整岗位时，他选择了继续留在柜台，坚守在一线岗位上。他认为，职务高低并不是衡量个人价值的唯一标准。更重要的是能够坚守初心、服务群众、为组织贡献自己的力量。自己更愿意在一线柜台面对面服务群众。他对客户有着特殊的情感，对柜台工作保持着不一般的热爱与执着。

  二、甘为人梯传帮带

  冯俊杰在干好工作的同时，还积极传授经验、帮助同事，成为了大家公认的“传帮带”模范。大学生员工发牢骚说，“每天都在重复，枯燥、无味，而且任务还比较繁重。”冯俊杰就主动与她们唠家常，语重心长地说，“年轻正是学本事、长知识、打基础的时候，只有踏实、肯干，才能成熟、成长。”“年轻人的路还很长，千万不能浮躁，人心一浮躁，干工作就容易出问题。”“只问耕耘，不问收获。当你把手头的事干好了，自然会有更好的发展。”

  他推心置腹的话语，打开了年轻人的心结。此后，员工们不管是生活上的难处，还是工作上的问题，都喜欢找这位老师聊聊。在他的带领下，小梁支行的服务水平不断提升，客户满意度持续提高。不仅仅在本单位，就是在河津农商银行系统，提起冯俊杰，全行员工也都由衷赞叹道，“冯老师真诚踏实，就像老黄牛，是我们学习的榜样。”

  三、恪尽职守做表率

  冯俊杰心里一直有个愿望，那就是尽快加入党组织。部队的四年训练，使得“听党话、跟党走、感党恩”在他心里深深扎下了根。在长期工作实践中，他自觉坚持以党员标准要求自己，始终以身作则、率先垂范，带动身边的同事共同为各项业务的顺利推进和各项任务的圆满完成贡献力量。

  2024年，冯俊杰实现了自己渴望已久的愿望——光荣地加入中国共产党。作为一名党员，冯俊杰更加积极努力地工作，时时发挥着一名党员的模范带头作用。多年来，冯俊杰的柜台工作好评不断，个人存款业绩名列前茅，多次荣获“先进个人”等荣誉称号，受到上级的表彰。

  普普通通的柜台，20多年的坚守。冯俊杰就像“一团火”，温暖了客户、同事和农商银行，成就了自己的不凡人生。