道德模范丨兢兢业业 恪守岗位——垣曲农商银行 吉瑛瑛

  第三届职业道德模范

  垣曲农商银行吉瑛瑛

  吉瑛瑛，女，垣曲农商银行七一路分理处运营主管，自2012年8月进入农商行工作以来一直自觉遵守各项规章制度，用满腔热情、无私奉献做好工作，她始终树立客户第一的思想，工作中勤勤恳恳、任劳任怨，在平凡岗位上默默奉献着自己的力量，由于工作业绩突出曾被评为省级优秀柜员、市级技术能手、县级先进个人、优秀运营主管等荣誉称号，这些荣誉的取得，不仅让她在业务水平上了一个新的台阶，更对激励她做好农商行本职工作增了一份信心，添了一份动力。

  一、重学习、强自身、努力提高业务素质

  2012年8月，她进入垣曲华峰信用社成为了一名综合柜员，对于陌生的柜台业务，她没有放弃，凭着不服输的劲头，跟着师傅们认真学习、观摩、揣测，碰到不懂的问题总是不厌其烦的请教，在此后的十余年里，她始终严格要求自己，抱着积极进取的心态，努力做好自己的本职工作，更是在干了运营主管以后，她深知这个岗位的重要性，每次运营下发新的业务操作规程她总是第一个学会，她知道只有自己会了才能去教会柜员，在去年下发全国技能比赛的题库后，每天晚上睡觉前她都会拿出手机打开刷题宝进入不自觉的刷题状态。刷题也成为了她的每日一练。有同事说，这些题跟咱们业务关系不大，为什么还要努力去学呢，她笑了笑说总有一天会用到的，她始终相信，学问是我们随身的财产，我们在什么地方，我们的学问也跟着在一起，只要坚持必定成功。于是才有了今年全市技能大赛理论考试中的一等奖。

  二、勤学苦练，紧抓技能

  古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚韧不拔之志。她一直相信凡事贵在坚持，只要能坚持不懈且方法正确，任何事情都能成功。技能练习是件“苦差事”，是一个由量变到质变的过程。但是也只有技能好了才有去更好的服务客户的底气，对于点钞她从刚开始去点不完，点不准，到最后可以提前两分钟完成，每一次成绩提升的背后，都是无数根扎把条划过手指的瞬间。她从刚开始点钞时的桌面凌乱、幅度过大、细节不到位，到现在点钞、墩齐、扎把、盖章等环节连贯自如、井然有序。她说她总在凌晨两三点醒来，脑海里回放着点钞的每个环节，不断斟酌着在哪个环节上可以节省一秒。同时，也在网上查阅大量关于点钞技能的视频，反复观看、仔细推敲，揣摩感悟、总结复盘，努力让自己的成绩再上一个新台阶。每天下班都会练习半小时点钞，每天早上会早到半个小时练习后再开始一天的工作。认真负责，把点钞看作是一项重要的工作，从不敷衍了事。她的经历同时也在激励着周围的同事们，她在的网点技能水平都有了一定的提升，她工作认真的态度和精益求精的精神，也在一定程度上推动了网点整体工作效率和质量的提升。她深知提升技能，也是进而转化为客户服务的能力和水平，促进山西农商联合银行事业蓬勃向前的重要因素。

  三、热情服务，真诚赢得客户

  无可厚非，服务是银行业的立行之本，想客户之所想，急客户之所急是我们对客户的承诺，在这十余年里她每天早上都会早早来到网点，收拾桌面、整理衣装，因为她知道只有干净的环境才能让客户产生舒适感，服务是尊重与被尊重的体现，时刻想着换位思考来处理问题，面对形形色色的客户，她总是耐心的解释，从容的应对，记得有一天她在营业大厅巡视时，一个聋哑人来办理业务，进来问客户办理什么业务时，客户的回答是递给了她一张纸条，她看了看上面写的字，便引导客户至柜台办理业务，她并没有因此而歧视客户，也没有因此而冷漠对待，而是在办理业务中她用她之前学过的一点手语热情的把文明服务用语向客户展示了出来，客户马上便向她伸出了大拇指，在之后的每个月客户来取款时，都会在大厅寻找她的身影，并主动微笑向她打招呼，这个微笑是聋哑人最真实的话语，她用手语让聋哑人感受到了温暖，也更增加了聋哑人对我们银行的信任。

  现在正值反诈的重要时期，前段时间更是有一位老年客户来办理转账业务，说要取10万现金转账给自己亲戚，柜员问用途时客户半天说不出来，这时她赶紧出去大厅跟客户解释电信诈骗的危害，并拿出手机让客户观看了好几个反诈视频，告知不要相信高收益，在客户不听还要转账的情况下她便悄悄通知柜员打电话给当地民警，但在这期间在她一直不厌其烦的劝说，并给客户倒茶、吃小零食来延误时间，最后客户终于说出来实情，确定客户落入了理论诈骗的圈套，随即客户放弃了转账，及时避免了10万元的资金损失，民警也表示对她的风险防范意识和应急工作技巧给予肯定和表扬，这些例子只是平常工作中的一部分，在平时遇到老年客户将存折、银行卡等忘记在柜台的现象，她也总是第一个打电话赶紧通知客户来取，遇到电话联系不上的，她就打听着送到客户家里去，她还常说为老年人服务是我们应尽的职责，虽然他们给银行带来的受益不一定多，但却能带来很好的社会形象，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答，在服务中，她坚持对客户微笑多一点，解答问题耐心一点，对老弱病残客户主动一点，对有意见的客户诚恳一点，多年来，她以诚心、爱心和贴心赢得了客户的信任。

  长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，展望农商银行发展前景，她备受鼓舞，充满信心，她将继续努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为农商银行的发展献出自己的才智是她的不懈追求，一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精神和对农商事业执着的追求，义无反顾的在这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。（垣曲农商银行）