【道德模】黎城农商银行： 吴欣

  第三届职业道德模范

  黎城农商银行吴欣

  20多岁就进入黎城农商银行大家庭的吴欣，用数十年如一日的坚守与勤奋，耕耘在不同岗位。他用亲和热情温暖着身边的同事，用周到主动的服务为客户解决大大小小的问题。在面对客户的咨询和同事的困惑，他始终能做到“让问题到我为止”。多年来，他都是舍小家顾大家，放弃了很多陪伴孩子与照顾父母的时间与机会，用自己的勤奋努力践行着责任，为黎城农商银行改革发展不断贡献着青春力量。

  一、数载时光更迭热枕从未降温

  时光的指针拨回到2010年9月份，这一年，吴欣加入了黎城农商银行，从最开始的出纳、会计到信用社副主任、支行行长，再到办公室主任。十五年来，他的岗位在变化，对农信的认识和感受也在不断变化，从职业转化为事业，但对农信事业的赤子之心未变、对工作的热情未减。岁月对他来说不是消磨斗志的催化剂，而是成长积淀和风雨历练。正是多年来对农信事业的赤子真诚，铸就了他工作中踏实勤恳，热情服务，严于律己，宽厚待人，无论是在一线还是在管理岗位，他都怀着对事业的赤诚和对群众的热情努力工作，为黎城农商银行业务发展做出了突出贡献，受到领导和同事的普遍认可和高度评价。因此也多次荣获省、市、县优秀党员、先进工作者等荣誉称号，在这一个个荣誉的背后，映衬着他的不懈奋斗和默默奉献。

  二、朝夕拼搏奋进勤中铸就非凡

  “勤”，是吴欣最标志性的工作态度，是同事和客户对他的第一印象，也是他对自己最简洁的评价。

  无论周末还是节假日，几乎一年365天，他的身影总会出现在单位，将单位当做家一样去热爱和守护，将事业和责任深深地扛在肩上，放在心里。吴欣经常这样要求自己：“人是平凡的，但工作不能是平凡的”。

  在从事基层业务员、会计期间，他总是第一个到达网点，打扫卫生、收拾厅堂；到了夜间，他总是以时不我待的精神，加班加点对当日工作进行总结汇总、对明日工作进行详细计划，同时利用每周三天晚上的时间去拜访辖区内客户，一次、两次、五次……，一年内，辖区内的客户他都能拜访上十次，不知有多少熟悉的面孔，男女老少，都像亲人一样。客户都记下他的名字，每次来办业务总找他，久而久之，就形成了他的固定客户群，自然，他的个人揽储余额也是全行排名靠前。

  在热情耐心服务客户的同时，他苦练业务技能，提高业务办理效率，节省群众等待时间，为行动不便的客户提供上门服务，及时解决客户难题，不让客户多跑一趟。担任会计时，他按规定执行各项规章制度，在帐务结算、会计报表、统筹内务上都是井井有条，他手工登记的账簿，被全单位的会计当做典范。“他做事我们很放心”，这是领导和同事对他的评价。

  在从事支行行长工作期间，他用心思考、大胆改革创新，充分发挥领头羊作用，创新工作模式，推行薪酬绩效改革考核，以新的考核模式带动员工营销积极性，让员工在快乐的工作环境中挣更多薪酬；同时，精心组织技能培训，通过网络学习、开展技术比武、“一对一”、“老带新”、“新帮老”等形式，有效提升员工的知识和技能。有效的管理模式让吴欣所带团体荣获红旗单位荣誉称号。

  在从事综合办公室经理工作期间，他是大家公认的“大忙人”，也是贴心的“暖心人”。每天，他总是最早到岗，最晚离开，文件审批、会议安排、内外协调，各类繁琐事务在他手中有条不紊地推进。面对紧急任务，哪怕是深夜接到通知，也毫无怨言，迅速投入工作；在忙碌之余，他也始终把员工放在心上。员工遇到工作难题，他会放下手头事务，耐心指导；员工生活有困扰，他主动关心，帮忙协调解决。逢年过节，他还会精心准备小礼物，让大家在繁忙工作中感受到家的温暖。

  综合办公室作为黎城农商银行下辖的机关职能部门，始终把“服务大局、服务基层、服务员工”作为做好后勤保障工作的根本宗旨，在吴欣主任的带领下，黎城农商银行综合办公室荣获“山西省模范集体”的获奖集体。

  三、以新精研工作以情暖化服务

  用心工作，就是要用负责、务实的精神，去干好每一天中的每一件事；用心工作，就是要不放过工作中的每一个细节，并能主动地看透细节背后可能存在的问题；有时侯我们在工作中犯一些低级错误，并不是我们掌握的知识和技能不够，而在于没有用心去做。工作多年，吴欣就是凭着“用心”二字，一步一步走来的。

  自任办公室主任以来，吴欣就一直用心思索，决定一个企业稳扎稳打、长期保持有竞争力，立于不败之地的关键因素是什么，经历了工作中的一个个跌宕起伏、爬坡越坎的日日夜夜，他感慨之余，对文化的重要性，更深以为然。所以他以企业文化建设为突破口，积极抓好全行企业文化建设、舆论宣传工作，号召黎城农商银行每一位员工保持服务三农的初心，尽忠职守，一心一意为企业愿景去担当、去奋斗、去付出，营造你争我赶、积极向上的工作氛围。同时，挖掘主题银行建设，用心开展了“汽车保养知识沙龙”“金融+医疗进社区”等30多次网点主题活动，有效推动网点由业务办理型向客户服务型转变，提升全行转型发展动力，增强全行零售业务转型活力。并且用心在细节上改良工作，使用科技化管理手段，提升办文程序，提倡“无纸化”办公、“线上”办公，使综合办公效率提升到新的台阶。

  他把对农信事业的一片赤诚融于他的行动，靠着日复一日的辛勤耕耘和无怨无悔的默默奉献。在平凡的工作岗位上，做出了不平凡的成绩，在他的身后，留下的是一串串坚实而闪光的足迹。