【道德模】临县农商银行： 高小平

 

  第三届职业道德模范

  临县农商银行高小平

  高小平，1982年生，于2008年10月进入临县农村信用社，现担任临县农商银行克虎支行行长，曾荣获山西省农村信用社十佳客户经理，吕梁市联社十佳投放能手，临县扶贫贷款先进个人，临县农商银行先进个人，2024年12月荣获山西省农商联合银行道德模范荣誉。

  一、以团队为基，凝聚干事合力

  “我把‘苦干实干争当标兵’作为支行的宗旨，尤其重视细节和执行力，关爱员工，团结一切力量，只有让员工满意才会做到让客户满意。”在谈及支行管理时高小平如是说。

  作为一名出生农村的年轻人，他深知农村老百姓对金融服务的需求和困难。高小平坚持基层工作16年，接触的都是农村老百姓，他始终不忘初心，坚持秉承对客户负责的态度，深入了解老百姓的金融需求。

  自2022年2月份，他调任克虎支行担任主任以来，高小平更加坚定服务农村百姓的信心，更加深入市场，与农民、农村企业家进行广泛深入的交流，帮助他们理解金融业务，制定明晰的财务规划，及时解决各类金融难题。

  “有一次，我突发痢疾，出现脱水性休克，高主任马上安排人员对接医院，因乡镇医院条件所限，无法做相关的化验检查，他全力做好相关的保障急救服务后，立即带领随行医护人员进行转院，因急救及时，很快转危为安。到现在还是很感激我们主任的，把这份感激化作工作的动力。”克虎支行客户经理郭良讲述令自己感动的一件事。

  二、以业绩为证，彰显专业担当

  秉承创业初心，辛勤的付出，使他取得了业绩上的一个又一个突破。

  2022年2月初，高小平初到克虎支行时，该行的贷款余额3400万元，经过2年多的努力和付出，克虎支行的贷款余额由3400万增长到14843万元，2年多贷款余额增长了11430万元，2年来不良率低于兄弟支行，共清收不良贷款120多万元。

  他以农村老百姓的金融利益为中心，带领着支行全体员工，上下同心，同舟共济，为辖内农户及小微企业提供最优质金融服务。

  “经营银行必须懂得经营客户，过去营销客户靠喝酒，今天营销客户要靠产品和服务。”在拓客上高小平一语道破其中奥秘。

  多年来，他始终坚持“以客户为中心，以市场为导向”的服务理念，本着“礼貌、热情、贴心”的服务承诺，以一颗真诚、感恩的心对待所有的客户。他时常劝诫员工：“创业难，守业更难，只有靠真诚和个性化服务，客户才能真正地留在农商行”。

  三、以客户为本，拓展服务边界

  作为土生土长的农村人，高小平深知农民对金融服务的迫切需求。扎根基层16年，他始终坚守“以客户为中心，以市场为导向”的理念，用“礼貌、热情、贴心”的服务对待每一位客户。因克虎支行是临县最小的乡镇，人口只有1.3万人，依靠的红枣产业被新疆大红枣取代，致使本地人8成以上依靠外出务工维持生计，尤以榆林从事煤炭行业的人群得到他的关注。2024年依靠支村两委和致富带头人的转介绍，高小平把贷款的重心转到榆林从事煤炭行业的客户，开展了优质快速的上门服务。

  据高小平介绍：去榆林，出发时他们一行5人，高小平负责客户的对接，收集贷款资料；一名临退休营销经理负责和客户聊天喝茶，了解客户的口碑和人品；一名客户经理负责贷款的申请流程；另一名客户经理负责资料打印；作业经理负责贷款档案的编辑和细节的把控。他们仅用2天半时间，发放了12笔2490万元。第一天对客户的场地进行实地调查，第二天集中收集贷款资料并形成贷款档案，并对收集未调查的场地及资产再次调查，晚上回去后集中对收集的资料进行严格的核实并撰写调查报告，第三天全部发放，用信率高达100%。

  道德的力量，就像星辰的光芒，虽微弱却照亮前路。高小平以过硬的业务能力，肯干实干的作风引领，不断探索创新，将工作与服务理念贯穿于金融业务方方面面。他那执着奋战的身影激励着每一位行员，甘于奉献，苦干实干，践行金融工作政治性与人民性的排头兵。