【道德模】榆次农商银行 ：张文娟

  第三届职业道德模范

  榆次农商银行张文娟

  张文娟，榆次农商银行迎宾支行运营主管，从事金融工作已近9年。自加入榆次农商银行以来，她始终牢记党的宗旨，坚持以人民为中心的服务理念，不断提升自身业务能力和管理水平，为客户提供优质高效的金融服务。她累计维护存款2900余万元，贷款800余万元，先后荣获“晋中市审计中心优秀共产党员”“榆次农商行年度先进个人”“榆次农商行年度优秀运营主管”等多项殊荣，她凭借着扎实的业务能力、卓越的管理水平和坚定的党性，成为了银行内部的优秀代表，她用实际行动诠释了作为共产党员的使命担当，谱写了一曲动人的金融战线上的红色赞歌。

  一、坚持学习，提高工作能力

  自参加工作以来，张文娟同志始终秉持着“精益求精”的工作理念，不断学习和提高自己的业务能力。作为支行运营主管，她注重加强理论学习，坚决贯彻落实各级工作部署要求，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，自觉做到“两个维护”。通过理论学习，进一步增强了她的工作意识，能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在工作中，她精通银行业务知识，能够熟练掌握各种金融产品的特性和操作流程，能够为客户提供专业的金融咨询和服务，同时还积极参加银行组织的各种培训和学习活动，不断丰富自己的知识储备，主动向领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。

  二、兢兢业业，履行岗位职责

  “简单的事情重复做，重复的事情用心做”，是她一直以来的行事准则，“立学为先，立德为范，服务为本”是他对自己的要求和目标。每天上班之前，她都会认真整理着装，调整状态，以最好状态迎接忙碌的一天，每日早起前往网点等待与同事一起开门做营业前准备；日常工作中，认真审核柜员业务，保证网点运营质量，认真完成每日工作履职；营业终了，认真核对库存，仔细检查营业网点。她总是第一个来，最后一个走。

  在日常工作中，张文娟对待每一个任务都极其认真负责，无论是面对简单重复的工作还是复杂艰巨的项目，她都能以高度的责任感和严谨的态度去完成。她坚信细节决定成败，因此在工作中注重每一个环节的精细化管理，力求做到更好。这种精益求精、追求卓越的精神不仅让她个人的职业生涯取得了显著成就，更赢得了同事们的尊重和客户的高度评价。

  三、团结协作，激发奋进力量

  作为支行行长与支行员工之间的桥梁，张文娟同志非常注重与同事之间的团结协作和共同进步。她深知团队的力量是无穷的，只有团结协作才能共同推动业务发展，才能更大程度的为农商行事业贡献自己的力量。

  在工作中，张文娟总是能够换位思考，始终站在领导和同事的角度想问题。她主动积极地与同事沟通交流、分享彼此的经验和心得，善于倾听同事的意见和建议，尊重同事的工作成果和劳动成果，也善于总结工作方式，与同事共同成长、共同进步。

  柜面上，她严格要求并耐心为柜员讲解业务操作上的风险点，她知道严管就是厚爱的道理，发现矛头立即制止，并批评教育，积极为同事们排忧解难。平日里也有不少同事向她请教问题，她总会耐心细致的帮助，在她看来，通过自身努力把正能量传递给每一个人，是她的职责所在。厅堂内，她憨厚老实，与人为善；厅堂外，她处世有道，和老百姓其乐融融，外扩营销时，同事们都愿意和他一起穿梭在营业网点网格的大街小巷，开展多渠道宣传，深挖低成本存款营销，挖掘浅在贷款客户。

  作为一名优秀的共产党员、一名年轻的运营主管，繁琐而又平凡的工作对她来说早已习以为常。她始终坚持“严谨、高效、热情”的工作态度，严格要求自己，兢兢业业，扎实努力，不忘初心，将自己的全部精力投入到日常工作中去。在以后的工作中，她将牢记合规知识，坚守合规底线，提高网点运营质量，强化风险防控，保障合规运营；始终牢记以客户为中心，坚持“风险为本、服务发展”的工作理念，严抓合规管理的同时，不断提高服务质量，提升网点竞争力，力求为客户提供优质的金融服务！