支行里的“烟火气”丨暖心守护，“银”为有你！——阳曲农商行大堂经理贾思雨优质服务暖人心

  “我这银行卡里的钱怎么少了？”今年8月，年过六旬的张爷爷焦急地来到阳曲农商行黄寨支行。大堂经理贾思雨见状，立刻放下手中的工作上前安抚，一边轻声宽慰“大爷您别慌，咱们慢慢查”，一边熟练地查询交易明细。很快，她发现款项是被某保险平台扣除的，结合老人对手机操作不熟悉的情况，她判断老人可能误触了手机投保协议。随后，贾思雨立刻协助老人联系保险平台客服，凭借清晰的逻辑和耐心地沟通，最终成功帮老人追回全部扣款。

  时隔半月，该网点又迎来一位焦急的客户——张女士发现账户莫名被扣798元，情急之下向贾思雨求助。她用近半小时逐笔核对交易记录、排查第三方支付绑定情况，最终锁定是某支付平台自动续费导致的误扣款。在她的协助下，张女士也顺利追回了款项。这样为客户排忧解难的场景，在贾思雨的工作中早已成为常态。这位看似普通的银行员工，凭借扎实的业务功底和真诚的服务态度，不仅解决了客户的燃眉之急，更赢得了“金融服务贴心人”的美誉。

  “以客户为中心”服务理念融入日常

  优质服务从不是一句口号，而是藏在日常工作的每一个细节里。每天早晨，当第一位客户推开阳曲农商行黄寨支行的大门时，贾思雨总是第一个起身微笑迎接，用一句“您好，请问需要办理什么业务？”开启客户的服务体验；当看到等候区有客户频频张望、面露困惑时，她会主动上前询问需求，帮客户整理办理业务所需的材料；当老年客户面对智慧柜员机不知所措时，她会站在一旁手把手指导，耐心讲解每一个操作步骤，直到客户完全掌握。“服务不是机械地完成业务流程，而是要真正站在客户的角度思考问题。”这是贾思雨常挂在嘴边的话。在她看来，每一位走进银行的客户都带着各自的需求和期待，而她的责任就是用细致的服务化解客户的难题。

  专业能力与责任担当赢得客户信赖

  在农商行工作的8年时间里，贾思雨始终保持着对业务的敬畏心，从基础的存取款流程到复杂的金融产品知识，她都逐一钻研，练就了过硬的专业本领。“贾经理不仅服务态度好，专业能力也很强，有她在我们放心。”这是网点老客户对她的一致评价。值得一提的是，贾思雨的服务从不局限于问题的即时解决，她总会多做一些“分外之事”：为客户普及更多金融知识；协助客户下载“国家反诈中心”APP；帮助客户与互联网平台沟通退款等等。她负责任的态度，体现了一名金融工作者的职业担当。

  暖心服务彰显农商行为民初心

  拳拳盛意，纸短情长。贾思雨用她的实际行动证明，真正的服务不在于豪言壮语，而在于日常工作中的点滴付出。一直以来，阳曲农商行始终坚守“服务‘三农’、造福民生”的初心，将客户满意度作为衡量工作成效的重要标准。在该行，像贾思雨这样用心服务的员工还有很多，他们或许岗位不同，但都秉持着同样的服务初心，用有温度的金融服务守护着老百姓的“钱袋子”。

  展望未来，阳曲农商行将继续弘扬优质服务精神，不断优化服务流程，创新服务方式，为客户提供更加贴心、便捷的金融服务，切实守护好老百姓的“钱袋子”，为地方经济发展贡献更多坚实力量。